在momo買了100%天絲,用二週卻起毛球超級多 - 手錶

我在momo購物網, 買了商品說明為100%天絲的床被組, 貨到時只覺得摸起來不像天絲的, 雖有點想退貨, 但後來覺得只是自己的感覺問題而作罷, 結果下水洗了也鋪用了, 用不到2週卻發現, 枕頭套己經嚴重起毛球了, 床包部分也有一點點毛球, 後來有利用momo的客服去作反應, 卻得到以下結果...
主　　題:商品真的是100%天絲??
內　　容:收到東西, 但才用了二個星期, 就起毛球, 起的很嚴重...請問這真的是100%天絲嗎? 我之前買的天絲產品都沒有這樣的問題...?
請問商品廣告不實是否可退貨呢?
回覆日期- 2012/08/28
內　　容: 您所反應之事項，已協助與廠商確認，正常使用下是不會起毛球，有可能是穿牛仔褲等比較容易摩擦的材質，或是睡覺時有固定身體摩擦，才會有此狀況發現，因商品已使用，故無法提供退換處理，請見諒。
不曉得網友們有無類似經驗, 這樣廣告不實, 難道沒有辦法自保嗎??
自認不是很澳洲來的客人,不然我收到貨時就退貨了, 想不到結果真的很糟, 沒用過床組品質那麼差的, 本以為momo是大集團才能有那麼優惠的價錢, 卻不想根本是劣質品, 2680若是天絲產品真的很便宜, 但若是這樣的毛球產品也太貴了吧,,==
這可以請教消基會如何解決嗎?