金石堂網境路書店 - 手錶

By Edith
at 2009-06-12T00:00

Table of Contents

金石堂的知識經濟下的衝擊，還有他的行銷管理、分析金石堂網路書店的優劣勢，它的網路競爭對手有誰，它要如何進步才會比其他網書店更好？
Update:
我想要問的是關於金石堂網路書店的<行銷7P>!!
不知道有沒有唸資處科的專家能幫我呢~~

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By Oscar
at 2009-06-15T22:34

探討網路書店與網路行銷

「價值而非價格，是每個市場中真正的權威。」(湯姆斯‧溫寧格)市場的經濟控制正迅速從生產者和製造者轉移，把權力放在消費者手中。資訊科技、全球化和通訊自由化有助於知識經濟的興起，知識的豐富性使經濟再也難以控制於少數人手中。而創造財富似乎變得那麼沒有限制了，創新也很快被競爭者複製且加以改良，這產品及服務「商品化」的價格還是維持不變，於是就從其他地方再製造利潤。而新經濟中，利潤必須來自於強化價值，而非價格捍衛戰者。用金石堂網路書店與博客多網路書店的來探知網路行銷策略定位是以消費者為主。
金石堂書店1983年元月創立，至2001年2月有102家分店（臺灣100家、加拿大2家）以圖書和雜誌為主，同時製作＜出版情報＞月刊，提供最新出版訊息，和實體商店內的電腦查詢服務，隨時可以獲得書籍資料，其考量能滿足消費者的需求，在「CARD & GIFT HOUSE」從生活雜貨區到「卡片禮品屋」，呈現高雅、舒適、溫馨的空間，也能符合愛書人的品味與需要。而金巧思服飾在各門市依空間而專櫃陳列，來販售有品牌的物品如美體小舖、ESPRIT、馬汀大夫、G2000等少淑女服飾，還有部分門市設有化妝品、皮飾、皮鞋以及手錶等專櫃，提供消費者多元化的選擇，「兼具休閒、典雅、浪漫等萬種風情」，重視個人風格的顧客，在這裡似乎可以盡情享受屬於自己的空間。又首創聯合促銷手法，整合各雜誌社之資源，「將利潤回饋給消費者」締造營業佳績，達到雙贏的目的。其關係企業─高砂紡織、金士盟實業股份有限公司運作，宅配所有金石堂的商品，有完善的顧客關係管理，可以追踪商品的交易狀況，掌握進度 (會員申請容易)，又充分地使用e-mail達到互動溝通功能，邁入個人化行銷之模式，提昇顧客對其依賴的程度，觀其願景打造是不斷創新，成立「顧客服務中心」，要做到「顧客第一」之目標也應證消費者導向的實例。
再看博客來網路書店以打造B2C最佳購物環境為號召，獲得7-11成功零售經驗及財務投資後，持續創造高成長與高獲利。在1995年12月底成立，成為兩岸三地最早的網路書店，1999年8月倉辦合一，物流開始，2000年獲得第一屆e-oscar電子商務網際金像獎「線上購物類」網站獎，2000年6月與7-11合作，展開「博客來訂書，7-11付款取貨」通路，2001年1月統一超商投資博客來，且開闢了電子書產品線。
分類較特別採取感性方式，吸引好奇者探索，譬如「專門店」有男人館和女人館、迪士尼主題館；「文化沙龍」有感性和知性的人文藝術、親子共享；「書」有新書區、推薦書區、套書區等歸類似乎以通俗語言來代表，極其方便性；「法人團購」號稱「專業推薦，掌握預算配置，一站購足，免去採購奔走，群組收羅，匯整單位意見」一項特色，自2001年2月上線以來聲稱忠實客戶群有：各級學校圖書館有大學、學院、高中…、政府單位有國家圖書館、縣市政府、文化中心…、公司行號／職福會有統一超商、台積電…、教育訓練／基金會有中國生產力中心、創世基金會…、讀書會有ING安泰人壽、力霸房屋…成為團體採購的特區，對行政單位需求而設計購物平台，提昇其方便性外，新手上路的流程清礎可見，網羅各個面向的消費者。
從博客來可以看到顧客的回饋訊息，無論對商品的建議或是推薦在右欄可清礎知道那些內容，提供給購買者除了對書籍摘要外也有其他參考資訊，結合同好參與「讀家會員」顧客有被關心的感覺，宣讀「會員權益」--登錄或留存之個人資料，會員同意博客來網站得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料，以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究，或為任何之合法使用。而在「sitemap」更清礎指引讀者選擇各個所需的入口，新手上路有標籤教您「如何完成購物」其流程簡單易懂，配合網站聯盟尋找各項資料以符合消費者，以虛擬環境提供真實、有效率的服務，建造便捷的書籍訊息管道。
金石堂網路書店為服務顧客，網站策略聯盟、刊登廣告、企業徵才，結合產業多樣化，商品創新適合各層級生活族群需求，與實體書店成效相輔相成。而博客來在此中多出一項供應商加入的需求，結合大環境來運作，亦是雙贏策略吧。
以美國DCI公司所示「顧客關係管理是一種包含很廣的方式，它利用網際網路革命性的影響，藉由人力、流程與科技的整合，將可以接觸到顧客的地方，例如行銷、顧客服務與現場支援等商業領域做了緊密的整合。所以顧客關係管理能創造出公司與顧客之間互利的關係。」所以，明確的顧客關係管理在行銷策略有其重要性。
2009-06-12 20:29:56 補充：
+網路

By Anonymous
at 2009-06-16T06:04

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By Sarah
at 2009-06-14T21:59

愛蜜麗 ( 初學者 5 級 ) : 你對Pudding - Prince ( 研究生 3 級 ) 的狗腿也未免太多次了吧！

By Joseph
at 2009-06-16T15:27

回答真好

金石堂網境路書店 - 手錶

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