面對品牌專櫃的服務態度 - 手錶

當初買錶的是你朋友，不是你，

所以嚴格來講，你根本不算寶珀的客戶，

你的錢也是被你朋友賺走，寶珀根本沒拿到，

所以人家對你的態度差一點，

我是覺得沒啥問題啦......


花錢想當老大，也就算了，

跟朋友買隻二手表，氣焰也這麼旺，

實在是蠻奇怪的。


== 以上都是個人看法，理性勿戰 ===

※ 引述《fo11ow (Follow Me)》之銘言：
: 猶豫了很久，不知道到底該不該公開這
: 件事情，尤其要交代完整事情的經過要
: 打不少字。不過想想還是講吧。簡單的
: 說，就是我前往專櫃詢問關於該品牌手
: 錶保養的問題，我認為該專櫃人員的服
: 務態度很有問題，於是我直接向瑞士總
: 公司反映這件事，並得到善意的回應。
: 我以前就不喜歡在網路上看一些糾紛文
: 然後品牌店名遮遮掩掩的，沒理由單純
: 敘述經過還要怕東怕西，敢寫出品牌也
: 是對自己的文字負責。
: 說穿了也不是什麼大事，就是朋友有一
: 隻寶珀的錶想要脫手，我還滿有興趣的
: 。錶本身沒什麼問題，不過他還是答應
: 會將錶保養之後再交給我。老實說，我
: 對寶珀這牌子並不是很熟悉。要接手一
: 隻高複雜款二手錶，我其實考慮的是後
: 續保養的問題（管你熟識錶師傅技術多
: 好，在原廠不提供零件的情況下，一定
: 要為最壞情況作設想），所以我在一個
: 週五下午前往寶珀１０１旗艦店專櫃詢
: 問關於該錶保養的問題。老實說，我對
: 於他們的服務態度非常的不以為然。我
: 也沒多說什麼，我就默默離開了該專櫃
: 。那時候我就決定跟他們上面反應這件
: 事情。
: 後來又正好經過位於附近的三寶鐘錶。
: 老實說，之前聽到這家的八卦也不少，
: 我看到他們櫥窗也有代理寶珀，就決定
: 再試一次。他們的接待人員聽完我的詢
: 問，他也的確不知道這錶洗油保養的價
: 格（我有強調就是假設錶的狀況一切正
: 常，單純洗油不更換零件的情況），不
: 過他請我將錶照片傳給他並留下我的聯
: 絡方式，他說幫我詢問後會再跟我聯絡
: 。果然服務態度就是不一樣。
: 我回到家，上了寶珀官網。他們也很妙
: ，沒有電子郵件信箱，只有一個線上表
: 單跟實際地址。我不想填表單，因為我
: 猜搞不好表單資料是給分公司處理的話
: ，事情有可能會不了了之。於是我寫了
: 滿滿兩張的英文信，貼上郵票，寄到寶
: 珀的瑞士總公司。我除了交代事情的經
: 過以外，我還說道：「如果今天我去任
: 何一家豐田汽車的營業部門詢問更換機
: 油的價格。就算銷售人員不知道，他們
: 也一定會幫我打電話給維修部門詢問。
: 寶珀應該不會自認為自己的產品僅僅是
: 鐘錶界的豐田吧？那麼一隻售價等同一
: 台轎車的錶，結果服務居然比豐田汽車
: 還不如不是很奇怪嗎？我認為這個是高
: 層的管理不當才會造成這個結果。」
: 精品業的店員會衡量客人的衣著打扮本
: 來就不是一天兩天的事情，我個人認為
: 他們要不要積極接待是店員的自由，但
: 是服務態度跟品質至少要維持一定的水
: 準。我今天不是一個觀光客只看不買問
: 東問西，而是一個已經在詢問售後細節
: 的客人。發生這件事之後，我朋友還問
: 我說：「你是不是穿得很隨便？」，我
: 回他說：「就跟你買房屋去簽約的穿著
: 一樣！」。沒理由我去錶店還要為了店
: 員西裝筆挺吧？到底是誰接待誰啊？老
: 實說，今天不過是問個保養價錢態度都
: 這樣了，萬一我錶真出了狀況怎麼辦？
: 所以我後來決定還是不買那支錶了。
: 過了幾天，三寶的業務回覆了。他說他
: 問了寶珀，寶珀給不出一個數字，他就
: 請對方把過去同款錶洗油的價格通通調
: 出來，然後給我了一個平均的數字。這
: 才真的是服務。三寶算是港（中？）資
: 在台灣一直想要立足的新秀，之前就有
: 聽過同業的講說他們很努力可是卻苦尋
: 不著施力點，結果他們的服務真的出乎
: 我意料之外。後來該業務又問我說：「
: 有件事情很奇怪，寶珀想要您的聯絡方
: 式，不知道您願不願意給？」這時我就
: 知道瑞士寶珀方面應該知道了這件事。
: 我就告訴該業務事情的原委，並跟他說
: ：「瑞士方面有我聯絡方式。如果當初
: 寶珀１０１專櫃願意服務我的話，那麼
: 台灣方面就不需要請你來問。叫他們自
: 己問瑞士總公司吧！」我當初為了聯絡
: 瑞士只能郵寄，沒理由他們要聯絡就只
: 需打電話隨傳隨到。
: 第二天，我在公司的信箱發現了一封信
: 跟小禮物，而且是寶珀派人送過來而不
: 是郵寄的。信的署名是寶珀台灣區經理
: ，內容雖然簡短但很誠懇，而且從英文
: 的用語判斷應該是親自打的。又過了一
: 週，我也收到瑞士方面的回應，瑞士方
: 面的經理提到會請台灣區跟亞太區的經
: 理對這件事情做出完整的報告。我也是
: 耳聞一些寶珀的八卦而且我知道該品牌
: 的結構，我才會選擇寫信跟寶珀瑞士總
: 公司反應。我在寫給瑞士的信中也有提
: 到寶珀在台灣的業績問題。雖然我沒試
: 過（希望以後也不要有機會），但有些
: 品牌跟代理店是有可能被反應也不會有
: 什麼結果的，尤其是本身就不缺客人的
: 品牌。老實說，我本來也是不期不待，
: 沒想到寶珀官方真的有非常嚴肅地在處
: 理我的反應。最近台灣，還是應該說全
: 世界，鐘錶市場其實有點有氣無力（除
: 了勞力士），身為非熱門的鐘錶品牌真
: 的應該更戰戰兢兢地來經營才是。
: 寶珀在１０１的旗艦店不知道為什麼後
: 來撤櫃了，我也不知道這件事情在他們
: 公司是否有什麼後續。只是覺得有時候
: 看到有人抱怨某些品牌專櫃的服務態度
: 不佳，我認為身為消費者不應該縱容這
: 種行為。面對大戶，業務自然殷勤得很
: ，但是面對一般客人也能保持著一定的
: 服務水準才是好業務。尤其如果你本身
: 就是消費族群的話，更應該將業績留給
: 服務態度良好的銷售管道，讓剩下的自
: 然淘汰才是。

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