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網購手錶退貨被拒絕 - 手錶

Christine avatarChristine · 2019-08-22

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momo網購了Timex 三眼手錶，秒針歸零始終停在12點右邊4格的位置(剛開箱時就是停在4
格那)。加上其他主觀的因素，隔天馬上辦理退貨，前後戴不到30分鐘。

剛剛接到客服通知，廠商以秒針沒歸零是人為不正確操作所致(聽到簡直快爆氣)，經過我
解釋後又說沒歸零是錶的普遍正常現象，不屬於瑕疵品範圍，已經校正完成。而且配戴錶
後不能再因其他主觀因素退貨，因為皮製錶帶有了痕跡。

客服人員說會繼續幫我跟廠商反應上訴。
想請問前輩們的意見，先謝謝各位指教。

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All Comments

Damian avatarDamian2019-08-23
要求維修吧...本來就想買的不是嗎？
Daniel avatarDaniel2019-08-27
不用想那麼多，網購可以讓你退貨是因為看不到商品。你
就想說如果今天你去商家看到一隻這樣子的手錶，還沒
使用可不會跟他說不買。但是如果你使用（扣上去了），
跟他說不買行嗎？
Queena avatarQueena2019-08-31
調整秒針位置，市面上9成師父都會。又因為格數夠小，原則
上隨便調，你肉眼都看不出來。不是大問題
Eartha avatarEartha2019-09-04
碼表秒針可以調整那個不是瑕疵問題
有使用痕跡不能退正常
Cara avatarCara2019-09-06
鑒賞期不是試用期，很難懂嘛？
包裝如果完好，相信他們會閉嘴吧?
Zanna avatarZanna2019-09-10
其實那種超級嚴苛的鑑賞期定義是有問題的
Steve avatarSteve2019-09-10
計時碼錶歸零有的機芯自己調就好，把錶冠拉出第二段，再
按計時鈕可以調
Olive avatarOlive2019-09-13
有使用痕跡 法律上廠商是可以拒絕退貨的
George avatarGeorge2019-09-14
至於外層包裝沒有規定一定要完整(但配件一定要完整)
Emily avatarEmily2019-09-16
畢竟不拆包裝 怎麼檢視商品
Madame avatarMadame2019-09-20
嚴格來說，網購錶應該連試戴都不行吧，猶豫期只是讓你把東
西完好擺在家裡想到底要不要買
Steve avatarSteve2019-09-24
Momo的售後真的廢到笑，之前在上面買3C配件也是差不多這
樣
Steve avatarSteve2019-09-26
之前在momo買行李箱，一打開覺得顏色不喜歡，馬上退貨。
Frederica avatarFrederica2019-09-29
又不是讓你試戴的 是猶豫期不是試用期
Candice avatarCandice2019-10-01
這不是你戴幾分鐘的問題，皮帶有摺痕又不能整理還原
Brianna avatarBrianna2019-10-06
指針走時發現有問題就是當下退貨
Selena avatarSelena2019-10-06
前後戴不到30分鐘。就是有戴啊，說不定(內文無法確認)膠膜
都撕了。
Isla avatarIsla2019-10-06
想要退貨成功的大原則：看起來像原狀。
Kyle avatarKyle2019-10-09
https://news.tvbs.com.tw/local/1179745
Mason avatarMason2019-10-10
只要"看起來"像原狀，我遇過退貨都是很阿莎力的。
Doris avatarDoris2019-10-10
膠膜撕了就不可能了
Enid avatarEnid2019-10-14
說有使用痕跡法律上廠商可拒絕退貨是根據哪一條法律？
Damian avatarDamian2019-10-17
消保法第19條第1項是通訊交易無條件契約解除權，並未規
有使用痕跡可例外不退貨，手錶也不在依消保法第19條第1
Iris avatarIris2019-10-20
項授權訂定的合理例外情事適用準則所列7款排除商品中
Lily avatarLily2019-10-21
因此法律並未針對所謂廠商自定的猶豫期做任何額外規定
Megan avatarMegan2019-10-23
樓上有看到消保法第19-2條第3項嗎？這裡有提到回復原狀
的原則，如果不利於消費者就回到民法契約解除的回復原狀
義務，所以就像前面說的，退貨的原則就是至少看起來像原
來的樣子，有使用痕跡就很難主張了。
Madame avatarMadame2019-10-24
覺得要能退，如果今天買到十幾萬搞這齣，誰會怪怪摸鼻子
拿去修？
Andrew avatarAndrew2019-10-26
感覺好像網購手機事件翻版 連買手錶都要開箱錄影存證才安全
Kama avatarKama2019-10-28
我覺得大家討論可以啦 最終決定讓法官去判? XD
Andy avatarAndy2019-10-30
有「使用痕跡」怎麼「回復原狀」？
Lily avatarLily2019-10-31
如果可以「回復原狀」就表示沒有「使用痕跡」
阿 已經有人幫我回答了 感謝
Olive avatarOlive2019-11-01
天啊，消保法19-2條第3項是排除民法較不利消費者之情況
Andrew avatarAndrew2019-11-02
而且民法上的回復原狀也不是物品沒有使用痕跡的意思XD
Yedda avatarYedda2019-11-07
且該項是規定「契約經解除後」喔，即退貨後要互相返還
Ursula avatarUrsula2019-11-09
本魯不才啦，小小律師而已XD
Anonymous avatarAnonymous2019-11-13
樓上道長專業。
Kama avatarKama2019-11-14
所謂回復原狀，是是雙方回到交易前的狀態，簡單說就
是我的錢還我，你的東西還你。
Belly avatarBelly2019-11-17
7天內不要戴到手上很難嗎?
Anthony avatarAnthony2019-11-21
網購手錶拆封，商品完整照消保法確實還可以退貨！但假
設該新品無瑕疵，戴在手上30分鐘並造成使用痕跡，是否
仍屬於因檢查之必要或非可歸責之事由就很有得吵了，畢
竟商品價質確實已減損！還是朝換貨方向去爭取，會發現
廠商跟退貨的態度差很多！
Kyle avatarKyle2019-11-23
物有使用痕跡表示物之價值已減損 不用返還其差額嗎
Ula avatarUla2019-11-25
沒有返還其差額前 廠商不能行使同時履行抗辯嗎
K大是道長 剛好小魯妹也是道長
Annie avatarAnnie2019-11-27
購物網站自己定義的鑑賞期其實是越線的 只是廠商賭你沒有資
源和他耗
George avatarGeorge2019-11-28
有人說有使用痕跡廠商可拒絕退貨還沒看到法源依據啊XD
Odelette avatarOdelette2019-12-01
這是廠商想要把網路銷售的對應風險全都轉嫁給消費者吧
Oliver avatarOliver2019-12-01
還好我從pchome秒給退
Necoo avatarNecoo2019-12-02
好啦 這位道長要繼續堅持沒關係
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-12-06
看原PO要不要考慮委任這位道長主張權利
David avatarDavid2019-12-10
回biaw大 鑑賞期是給消費者檢視商品及猶豫時間
Adele avatarAdele2019-12-13
但不是把商品「用舊」全新商品用舊會有價值折損
Brianna avatarBrianna2019-12-17
當然消費者還是可以主張退貨 不過也要賠償差額
Erin avatarErin2019-12-19
若消費者不願意賠償 企業拒絕退貨我不認為不合法
Dorothy avatarDorothy2019-12-22
現在的網購不少都主張開封就失去資格了 這樣是無線上網的
Lucy avatarLucy2019-12-24
建議原PO直接找上面某網友簽委任啊~
Susan avatarSusan2019-12-27
開封失格確實是不合法的 是廠商有問題
David avatarDavid2019-12-29
確實不合法
Ida avatarIda2019-12-31
七日內當然可以用19條主張退回商品或解除契約，若有
Hedda avatarHedda2020-01-01
使用痕跡，大不了是扣除因此而減損之價值而已，總
Rachel avatarRachel2020-01-03
是不能用了不付錢嘛
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-01-08
不用理由就可以退，走法律吧
Lucy avatarLucy2020-01-09
店面也是可以試戴
Connor avatarConnor2020-01-11
樓上有注意到店面是不給試戴皮錶帶的嗎？