新買的手錶一直出現問題.商家卻推拖無法處理 - 手錶
By Brianna
at 2010-03-12T00:00
at 2010-03-12T00:00
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在農曆年前買了之羅凡迪諾的手錶.結完帳號直接戴著繼續逛街.
途中發現手錶鏡片內有一棉絮....>"< .於是返回商家告知.商家
回覆說可以換貨可是要等幾天調貨.或是打開錶殼清潔即可.在商
家的建議下拆了表殼清除了異物....接著回家了....再次檢查手
錶.這次真ㄉorz了...錶盤有刮傷.馬上聯絡商家.回覆請明日將手
錶拿回店面....原先要求直接換貨.可是商家卻推說拆過表殼不能
換.只能幫忙送原廠更換錶盤..哇咧 送就送吧.經過了2天手錶送回
來.這次總該沒問題了吧....又帶了兩天手錶竟然發現手錶進水了.
這個時候真的莫名火直燒...找商家理論去.這次再不讓我換貨真的
說不過去了吧.結果答案一樣還是一直推 能推就推.告訴我說會跟原
廠反映問題請原廠做妥善的處置.如果原廠無法提供換貨.會請商家的
經理跟我協商處理方法....又在壹次免為難的讓商家將手錶送修..真
的很無言.....再次等待了3日.到商家詢問處理進度.此時銷售小姐直
接請經理跟我洽談..經理表示手錶進水是因為當初換錶盤後技術人員
粗心.未將龍頭膠圈吃油導致膠圈過澀才會造成進水.他已經幫我處理
完畢並留置觀察2天.保證沒問題.(這表示並未將手錶送回原廠嗎?)而
我則表示一隻新的手錶拆了表殼3次.這樣手錶誰買了都超不爽.而且
也不安心.希望換貨.但是經理一再表示.手錶已有刮痕.且已有拆過沒
辦法換貨(真不知道到底拆錶殼是我的錯嘛>"<).並且一在保證絕對沒
問題了.並主動延長保固2年.如果2年內非經人為因樹造成手錶異常.
無條件願意換貨給我....這確實是很有誠意便接受了..........
一個月後.就在前天.天氣降到10度左右....痾....表面又起霧了.
而且越來越嚴重....再度回到商家找經理.並提示經理說過願意換貨的承諾.
..這是經理卻改口說會將您的手錶送回廠檢查.手錶已經有刮痕不能
換貨>"<..哇咧怎麼跟當初說的不依樣(無條件換貨) 就在一陣推拖之際.
經理竟然演出快閃..人不見了.........只丟下一句請服務人員填單報修.......
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不好意思過程有點長....想請教大家像這樣的情形我應該如處理比較好.
哪種方式才是對我門最有利....
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不好意思過程有點長....想請教大家像這樣的情形我應該如處理比較好.
哪種方式才是對我門最有利....
Update:
昨天晚上已再次商家反應並告知無需修理.請將手錶送回.本人將向消基會提出申訴.
經理表示已向表商爭求更換一顆全新錶頭.請給ㄊ們多點時間處理
今日至商家洽談.新的錶頭已經送來.但是很誇張的事.新的錶頭依樣有瑕疵.真夠扯的......等待下一顆錶頭嚕>"
途中發現手錶鏡片內有一棉絮....>"< .於是返回商家告知.商家
回覆說可以換貨可是要等幾天調貨.或是打開錶殼清潔即可.在商
家的建議下拆了表殼清除了異物....接著回家了....再次檢查手
錶.這次真ㄉorz了...錶盤有刮傷.馬上聯絡商家.回覆請明日將手
錶拿回店面....原先要求直接換貨.可是商家卻推說拆過表殼不能
換.只能幫忙送原廠更換錶盤..哇咧 送就送吧.經過了2天手錶送回
來.這次總該沒問題了吧....又帶了兩天手錶竟然發現手錶進水了.
這個時候真的莫名火直燒...找商家理論去.這次再不讓我換貨真的
說不過去了吧.結果答案一樣還是一直推 能推就推.告訴我說會跟原
廠反映問題請原廠做妥善的處置.如果原廠無法提供換貨.會請商家的
經理跟我協商處理方法....又在壹次免為難的讓商家將手錶送修..真
的很無言.....再次等待了3日.到商家詢問處理進度.此時銷售小姐直
接請經理跟我洽談..經理表示手錶進水是因為當初換錶盤後技術人員
粗心.未將龍頭膠圈吃油導致膠圈過澀才會造成進水.他已經幫我處理
完畢並留置觀察2天.保證沒問題.(這表示並未將手錶送回原廠嗎?)而
我則表示一隻新的手錶拆了表殼3次.這樣手錶誰買了都超不爽.而且
也不安心.希望換貨.但是經理一再表示.手錶已有刮痕.且已有拆過沒
辦法換貨(真不知道到底拆錶殼是我的錯嘛>"<).並且一在保證絕對沒
問題了.並主動延長保固2年.如果2年內非經人為因樹造成手錶異常.
無條件願意換貨給我....這確實是很有誠意便接受了..........
一個月後.就在前天.天氣降到10度左右....痾....表面又起霧了.
而且越來越嚴重....再度回到商家找經理.並提示經理說過願意換貨的承諾.
..這是經理卻改口說會將您的手錶送回廠檢查.手錶已經有刮痕不能
換貨>"<..哇咧怎麼跟當初說的不依樣(無條件換貨) 就在一陣推拖之際.
經理竟然演出快閃..人不見了.........只丟下一句請服務人員填單報修.......
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不好意思過程有點長....想請教大家像這樣的情形我應該如處理比較好.
哪種方式才是對我門最有利....
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不好意思過程有點長....想請教大家像這樣的情形我應該如處理比較好.
哪種方式才是對我門最有利....
Update:
昨天晚上已再次商家反應並告知無需修理.請將手錶送回.本人將向消基會提出申訴.
經理表示已向表商爭求更換一顆全新錶頭.請給ㄊ們多點時間處理
今日至商家洽談.新的錶頭已經送來.但是很誇張的事.新的錶頭依樣有瑕疵.真夠扯的......等待下一顆錶頭嚕>"
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手錶
All Comments
By Ida
at 2010-03-12T01:16
at 2010-03-12T01:16
可能你脾氣比較好哦,要是我應該就不會這麼客氣囉^^
這種事建議你找消基會最快,不需再跟店家多說,店家只是凹我們小客人,
這種服務差的店家,不需要忍氣吞聲喔!!!而且,無條件退貨這種話我也聽太
多了,等到真的要求換貨時,店家就會擺出另外一種臉!!
你若找店家還是沒辦法處理,建議你可以跟店家說你要找消基會處理,若店
家自知理虧的話,應該就會直接換貨了!!若真的還是不處理,那就真的要找消
基會處理囉!!!(畢竟你是因為東西有問題才要求換貨,並不是要退費)
我也曾經打電話到消基會投訴過,投訴XX電信的網卡品質差問題,我的觀念是:
"不用害怕得罪店家,畢竟我們是消費者"。
消基會也有律師可以免費諮詢,不過你的問題應該還不用到這種程度喔,希望
你找消基會能有效幫你處理問題,制止惡商家。
消基會網址http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx
1. 台北總會
會址:台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二
電話: (02)2700-1234
傳真: (02)2703-2675
2. 中區分會
會址: 台中市西區403五權路1-67號八樓之五
電話: (04)2375-7234
傳真: (04)2375-9717
3. 南區分會
會址: 台南市西區703成功路457號十樓之四
電話: (06)241-1234
傳真: (06)241-1259
4. 高屏分會
會址:高雄市新興區800民生一路56號十八樓之八
電話: (07)225-1234
傳真: (07)227-1903
5. 花東分會
電話:(03)8333234
註:服務時間 週一 ~ 週五上午9:00~12:00 下午1:30~5:30 中區、南區與高屏分會週五下午為義務律師諮詢時間
By Una
at 2010-03-15T09:52
at 2010-03-15T09:52
關於你的問題
嗯...我是在錶店上班的員工 之前我也遇過類似問題 可是沒這麼誇張
剛開始看的時候我本來覺得其實店家這樣做真的是沒辦法
公司有公司的規定 戴過的手錶是真的沒辦法換
公司不收 店家賣不出去
但再你第1次發現手錶有髒東西時期時
你可以直接要求換貨或退貨(我們店的處理方式)
後來你選擇打開錶殼清理這是第一個敗筆
再來是打開錶盤的話其實多少一定會有些許刮傷 這真的無法避免
浸水這也是理所當然 因為錶蓋開過了 就算蓋緊也不可能跟剛出廠時一樣緊
到這他們說的真的都是事實 公司處理流程都是這樣
再來
經理表示手錶進水是因為當初換錶盤後技術人員
粗心.未將龍頭膠圈吃油導致膠圈過澀才會造成進水.
這是他的錯消費者不必吃悶虧
主動延長保固2年.如果2年內非經人為因訴造成手錶異常.
無條件願意換貨...
個人覺得他在哄你而已
因為你手錶到現在會發生這麼多問題都是當初他們開蓋照成的
他有可能永遠記得他口頭上的加保嗎 公司並沒有這種服務
在公司看來這就只是手錶錶蓋開過了 手錶戴久了
所導致的後續維修
我今天站再你這個角色時 我應該態度會強硬些
不讓她們覺得好欺負 什麼都不懂
如果他們還是堅持不拿出誠意解決這件事就告他吧
挑明著跟他說要去告他
我想他們為了店裡的名聲 應該不敢隨便
希望有幫到你的忙!!
By Hardy
at 2010-03-15T02:47
at 2010-03-15T02:47
不要再跟店家說長說短了~已經沒意義了.
找代理商說明此表從買至今的陸續問題,
請代理商處理,不要跟小姐或師傅溝通
打去就表明要找品牌經理,不再請留電話,請他跟你連絡.
直接跟公司反應必較好,處理也比較快.
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