手錶OMEGA~機芯保固 - 手錶

By Ophelia
at 2009-06-02T00:00

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我在2007/08/31再寶島買了一支OMEGA同軸計時機械錶..之後2008/10/28突然發現手錶機芯有刮傷(手錶背蓋透明的).後續送回台北原廠保固修理.她幫我更換刮傷的機鈑.
在2008/11/28交回我手中..經過七天後.我發現手錶又出現同樣問題刮傷(同樣地方)然後又多了一個聲音(彷彿有顆鋼珠掉落在機芯裡面)2009/01/05又再度送回原廠.又從新更換刮傷機板.又說聲音是轉盤軸承的聲音.但是機板壞掉根本不用換軸承吧!怎會突然壞掉?
2009/02/16收到手錶..又在2009/03/19發現機芯又刮傷了!但是又多了一個地方刮傷.又有顆螺絲的螺絲溝有損壞.另有一顆螺絲的螺絲溝有髒物..但是這次送回他檢修說手錶功能一切正常..所以代表你是人為造成機芯刮傷.而螺絲的問題.在肉眼目測30公分內.只要看不到就算正常(最好是這樣).就因為客服這樣說.一切一公司規定處理.手錶並無任何問題.所以一蓋不維修保固原封不動送回我手中..2009/04/10收到錶
後續刮傷有越來越明顯的狀況..我又打去台北總公司..告知手錶狀況..想找維修部經理..卻被客服部經理檔了下來..但是彼此的問達卻沒達成共識..因為客服只會搪塞與敷衍客戶而已..一直認為是客戶自己造成損壞..而且服務跟解決的態度針令人不敢領教..後續客服經理不願受理保固維修..就叫我繼續使用錶..我問他如果問題出現越來越嚴重呢?客服經理竟回答:有出現再說囉!問他什麼理由會造成機芯刮傷..她們竟然回不出個所以然..硬要是說我去造成損壞的
今天2009/06/02我又打去台北總公司..中午11:30分這次終於聯絡到維修部經理..但是只說了三分鐘..他就以要調查我手錶的維修資料出來的理由來結束對話..說稍後再連絡我..但是等到晚上他還沒有來電回應..難道連"OMEGA維修部經理"也是這個態度嗎?真沒誠意解決
這支錶本身保固兩年
因為有同軸所以外加一年保固共三年保固
想知道在這保固期間內..再一年半內連續出現三次同樣的問題..又有多出一些問題..她們又修理不好..是不是有權要求她們換另一支錶給我呢?而我現在該怎樣去解決這問題比較好?
Update:
我住台南!!
Update 2:
鐘錶維修工作室你好!
你說自動盤軸承故障.但是我的轉盤運作時是非常的順.因為背透所以看的到它運轉狀態.那怎還會磨到呢?這會有偶發性的故障嗎?
我就是直接打電話去台北OMEGA總公司提出這支錶的故障瑕疵.但就是被客服經理檔了下來.他一直說公司的總經理把我這件案子交給他處理了!所以錶的問題一切由他來回答.就因為他是個客服而已.所以錶的狀況其實他不是很了解.跟我的對話也沒共識.他只是一昧的想敷衍我.難道要我親自去總公司鬧一翻她們才會乖乖的聽消費者話嗎...OMEGA服務真的有夠差有夠濫.想買他的錶的請三思阿!
Update 3:
螺絲的損傷.客服經理是跟我說"目測30cm內看不到.都不算瑕疵"還說這是依公司規定來處理的..他一說依公司規定的我就不知怎回答他了!
你說OMEGA不可能換一支錶給我.但是他的使用手冊裡面有記載著"保值期內.憑有效的保值卡您有權要求通過修理的方式免費排除任何瑕疵.如果修理無法恢復您購買的歐米茄錶之正常的使用狀態.歐米茄保證為您更換一款相同或類似的歐米茄錶.更換後的手錶的保值服務自被更換手錶購買之日起二十四個月(同軸擒縱錶款則為三十六個月)後終止
它手冊都這樣保證寫出來了!如果不換錶.那豈不是欺騙消費者嗎?
Update 4:
"正常使的狀態"那正常的狀況下會發生機芯刮傷嗎..所以這就是不正常了阿!
他們憑什麼說刮傷並不代表機新不正常?正常還會刮傷喔?
我倒覺得OMEGA問題找不到.跟客戶解決又沒共識.卻只會說一堆搪塞客人的話.身為一個客服.不就是幫客戶解決問題嗎?怎還會一昧的怪罪都是客戶自己弄壞的.
更換了兩次.還是一樣發生同樣的問題.離譜的是."都是同一個地方"刮傷
Update 5:
鐘錶維修工作室~想再請問你
如果我刮傷的機芯肉屑沒清理出來.結果又導致肉屑讓機芯其他地方又出現問題了!那我該怎辦?錶內有東西在一定會影響機芯的運作吧!
如果因為這樣.我可以要求他們公司負這個責任嗎?
因為客服經理知道我機芯刮傷了!他竟然還叫我繼續戴...
現在我的錶已經送回台北總公司了!他們說要鑑定看看是什麼原因.已經送去兩個禮拜了!目前還沒給我消息
Update 6:
鐘錶維修工作室~想再請問你
如果我刮傷的機芯肉屑沒清理出來.結果又導致肉屑讓機芯其他地方又出現問題了!那我該怎辦?錶內有東西在一定會影響機芯的運作吧!
如果因為這樣.我可以要求他們公司負這個責任嗎?
因為客服經理知道我機芯刮傷了!他竟然還叫我繼續戴...
現在我的錶已經送回台北總公司了!他們說要鑑定看看是什麼原因.已經送去兩個禮拜了!目前還沒給我消息
鐘錶維修工作室~謝謝您這麼熱心回答我

Tags: 手錶機械錶 omega

All Comments

By Freda
at 2009-06-06T16:06

您好
1.說實話您的問題很棘手，因為我相信這個問題一定是購買店家及總代理推來推去，沒有人願意出面解決是嗎？
2.依您的文字敘述來判斷，應該是自動盤軸承故障，導致自動盤不正常轉動造成刮傷，所以您才會聽到鋼珠的聲音；機芯會有刮痕及螺絲會損傷，一般都是使用不合尺寸的工具所造成，您可以針對這一項反駁對方說法，因為您並非鐘錶維修技師，也無維修專用工具，所以不可能也不會去將手錶打開，怎麼可能刮痕會是消費者所造成的呢？
3.建議您請購買店家或其總公司出面處理，告知將會發動親朋好友拒絕到該店做任何的消費(不可以用威脅的口氣喔)，說不定會有效果。
4.換一只手錶的機會等於零，如果總代理願意更換機芯方式處理，我們就該偷笑囉！若該品牌還是沒有任何的作為，我們也是無可奈何，誰叫對方是個大品牌，我們只能以拒買該品牌來表達心中的無奈。
2009-06-11 19:56:34 補充：
"正常的使用狀態"這句話的解釋您應該清楚吧！總代理也讓手錶能正常使用了，跟您的訴求不一樣，您要求的是機芯外表的美觀；所以並沒有欺騙您的疑慮在。
該公司的規定是否合理？消費者每個人心中自有一把尺，至少看過這篇的消費者，再購買手錶前會列入考慮。
軸承內約有10顆鋼珠，數量依機芯不同有所差異，若只是1顆脫離位置時，轉動速度上並不會有太大的差別，但自動盤角度卻會有所改變，造成機板的刮傷。這樣的情形不多見，以我大約快10年的資歷，所遇到的次數一隻手就數的完。
2009-06-14 22:15:48 補充：
您誤解我的意思了，"正常的使用狀態"這句話代表的是手錶正常的運轉，若該公司無法讓手錶恢復"正常的運轉"的情況下，才會更換一只錶款給您，所以以"機芯刮傷"是無法構成更換的條件的。
若該公司有檢查出原因，按照標準流程是必須做洗油保養的動作，您的保固期還有一年多的時間，若沒保養的話，保固期內一定會再出問題。