寶島鐘錶與Gucci之不愉快消費經驗 - 手錶

今年的情人節原PO獲得了一支Gucci的精品錶，是2011年的秋冬款。

這是原PO自己挑的禮物，知名國際品牌的設計相當精致；還特別在最大的連鎖錶店

"寶島鐘錶"購買，這家店不是最便宜，但原PO相信它最有保障。

這支錶可以說是個心頭愛啊!!

走在路上都把這支錶藏在袖子裡，深怕會刮傷它。


沒想到一個禮拜過後，這支錶居然慢了十分鐘，當天下班原PO趕緊把它送回原錶店，

一支錶用了一個禮拜就壞了，我的要求是換一支新錶，但是這間知名錶店拒絕了我，

還說我的錶可能是受磁或是沒電(原PO是個愛錶人，從幾百元到近萬元的錶都有，但從

未遇過這種問題)，後來店家替我換了電池就叫我回去觀察看看。


起初沒什麼問題，但兩週後(大約是購買此錶的第三週)，這支錶居然慢了二十分鐘，

原PO只好再送回鐘錶店，於是該店家把我的錶送回Gucci維修中心去換機心；一週後這

支錶回來了，可是帶回家的隔天早上，它居然停下來不會動了，但是我檢查龍頭也沒有被

拉起來；這次我不想再花時間等送修了，對這個名牌還有錶店也失去了信心；我上消保會

的網站還有電話諮詢，發現電器用品履次無法回復是可以依民法解除買賣契約的。


於是我當天下午立即安排休假，到該錶店要求退款或換新貨，但是該錶店的負責人拒絕了

我，還一直喃喃的念道 "才剛換新機心，怎麼就壞了，這真的很玄；我們不是網路購物，

不能換新或退錢啊!!除非Gucci願意把這支錶回收回去，我們只能幫你再送回維修中心"


我真是氣炸了，一支一萬七千多的錶買一個禮拜就壞了，三週送修兩次，三十天內壞了三次，其中還有一個禮拜是在維修，我實際配戴的時間才三個禮拜(而且我的錶外觀跟新的一

樣絕對沒有任何泡水或劇烈撞擊的情況)我還不能要求退費或換新，且換機心回來就出狀況

證明該公司根本沒有足夠的維修能力或是問題根本就不出在機心，那給我再長期的保固又

有什麼意義，我因為這支錶延誤時間造成的損失還有花費的心力及時間，又有誰賠償我呢?


後來我要求"寶島鐘錶"負責人馬上聯絡Gucci代理商，沒想到該代理商的業務和總經理都去


瑞士了，只有一個行政人員可以接電話，那個行政人員跟負責人講了老半天，還是要求我

把錶寄回去，我實在受不了，要求直接與這位行政人員對話~

原PO:請問妳貴姓?

行政人員用優雅但是很冰冷的語氣回答:我姓陳

原PO:請問您是擔任什麼職務(姓陳的人那麼多，總是要讓我知道是誰再幫我處理事情吧!)

行政人員:你要幹什麼?
原PO:我總要知道事後我要找誰追究吧?

行政人員:這沒什麼好追究，你就讓寶島快點把錶送回來?

原PO:那我要等多久，才能把錶拿回來呢?

行政人員:這我不知道。


這段對話真是讓我很不高興，我在氣頭上講話的語氣或許也沒有很好，但是一個國際品牌

的工作人員對客戶講話的態度那麼差，實在是令人大開眼界，我心裡暗想，原來國際名牌

的員工訓練也不過爾爾，原來我對名牌的嚮往不過是我的幻想啊!!以後再也不要讓這些資

本家賺我的錢了!!

後來我回到家，真的很不甘心，難道我就要讓這些人把我的新錶送來送去，一次又一次

等待，心裡還要一直提心吊膽，不知道這支錶何時候再壞掉?於是我上網找客服電話打去

Gucci總公司客服尋求協助，但是該克服很婉轉地告訴我他們不處理鐘錶的問題，請我打

電話去鐘錶部門，但是我打去鐘錶部門，他們表示鐘錶部門中沒有客服人員，遇到我這樣

的問題只能讓我把錶再寄回去，不然就是直接去找"寶島鐘錶"，因為錶是跟他們買的。


掛上電話後，我的心裡實在覺得委屈萬分，我以為在這兩大品牌的加持下買東西可以獲得

最大的保障，沒想到遇到問題他們只會推來推去；後來我打電話給男友告知一切的經過，

男友下班後再陪我去"寶島鐘錶"，該負責人見到男友來後才答應先從高雄的分店調一支新

錶來幫我把整個錶頭換新。


這個結果算是我能接受的次要結果，只是"寶島鐘錶"早該這樣處理了，為什麼要在我心力交

瘁後才願意這麼做呢?

心得:大牌不一定有大保障!!


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