反推 Christopher Ward - 手錶

雖然離題的東西不太需要解釋, 不過可能對於版上一些本能性閱讀文字一定要先幫人預設
立場, 又本能性熱衷於敲邊鼓的人可能很重要, 所以還是事先提一下, 我不是CW粉絲, 忠
誠度等於零, 也不喜歡他們的一些像黑桃時針或九點鐘logo的設計語言, 在那裏買過一支
錶, 硬盒質感不怎樣像是地下工廠出來的, 錶本身則沒什麼問題, 就算不到物超所值至少
物有所值, 但可惜不是越戴越喜歡的錶後來也出掉了.

店家的經營型態有很多種, 像麥當勞一樣的速食店, 大家要的是食物本身, 買了之後就走
人, 除了點餐和取餐其他都得自助

像鼎泰豐一樣的餐廳, 消費的不只是食物本身也顧及了用餐體驗, 不但進門就有人招呼,
帶位上茶和清理桌面全部也都幫你完成.

像Zara走的是平價時尚經營路線, 選購時像翻花車一樣, 東西沒賣完會在季末大出清, 品
管部分沒特別好, 不足的部分就交給客人補完, 反正買了不滿意30天內可以退換.

像Burberry則是用精品方式在做牌子, 進去購物不但買東西也買心情, 進了店裡就有人招
呼, 商品件件都處裡很好不用擔心品質中雷, 賣不出去的商品寧可銷毀也不做特價.

然後CW這種網路牌走的就偏向平價時尚, 離精品路線比較遠, 強項是CP, 弱點是人力不足
出錯率高.

注意我不是說他們因為CP值高所以出錯率高就情有可原大家不要苛責, 我也不是說出錯率
高是反過來的優點, 我是說他們就是這樣的經營.

所以對於他們人力不足出錯率高弱勢, 他們給得起的就滿意保證是60/60, 給一個超長的
鑑賞期, 顧客收到錶後可以天天回家望著他仔細考慮要留還是要退, 錶頭不滿意可以留可
以換也可以退, 錶帶導角沒修好車邊沒縫好仿舊看起來太舊不管哪裡看不順眼也可以留可
以換可以退, 眼錶盒寄錯或是有任何凹痕一樣, 反正任何理由或是根本沒有理由就是不喜
歡, 一樣都可以退貨退款.

所以對於非歐盟的顧客能夠造成的最大損失也就是影響心情以及可能的進口稅

替元po的購物體驗QQ, 不過原po列出了他對這次購物的諸多不滿, 其中有小不滿, 中不
滿, 大不滿, 以及無法接受, 那麼理性上這個清單裡面只要無法接受的項目大於等於一,
要留要退這問題的答案不是就無比清楚了嗎?

換個方式想, 如果到錶店被店員灌迷湯買了一隻三萬等級的錶, 當天很爽事後卻越想越不
對勁想要退還, 除非特殊情況不然也不可能小賠三千殺出, 更不可能讓你保留決定權60天

所以在CW購物就享受他給得起的, 接受他做不到的, 在現有的規則下找自己最有利的, 看
是要寫信argue要他補完, 還是花兩個月摸錶摸到確定自己想要這支錶或另有其它讓自己心
情更好的選項.

他們的經營方式沒辦法第一瞬間就面面俱到, 但至少在最低限度下已經做到他們自行加碼
了運費保證顧客都聖誕節收到, 如果願意等, 同樣的價格之下最後也應該會有一顆健康的
錶頭, 兩條錶帶和兩個錶盒, 如果真心不爽的話, 至少60/60也可以保護你, 總沒必要去
買當勞用餐卻因為沒有鼎泰豐的用餐經驗而不開心吧.

祝大家新的一年都可以買到自己滿意的錶嘍!

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