［分享］IWC原廠服務的不愉快經驗 - 手錶

2022/9/29 更新：
礙於近日業務繁忙，
首先想跟來信提醒小弟補後續的朋友們致歉。
數日前小弟接獲IWC來電，
接待澄清了不少事項，
也試著釐清我表達的訴求，
而目前錶也尚在處理中。

要說的事情是，我不是那種無理的奧客，
有一說一，沒有的事情也不會亂講；
像先前提到的一樣。
我的人格若只值一塊面盤，確實是有些可惜，
希望這有回答到部分來信的好奇提問。

最末想說的是，
後續來電的接待有理而誠懇，
如果之後有版友對IWC有興趣的話，
小弟也能幫忙介紹。
若有任何疑問，也可以私訊小弟詢問，
隨時都歡迎。


2022/9/22更新：
-原廠表示下週五前會給予回覆

時間軸：
2022/7/23 皮錶帶不堪使用－於101 － IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101－IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101－IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷（酒窩）
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101－IWC進行責任歸屬送檢

自2019年起，
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的，
直到大約今年八月中時不慎受磁，因此回廠進行檢測。
當時，原廠表示此錶仍在保固內，
且可免費提供消磁與洗油的服務（2019年於101 IWC購入）。
而在等了近一個月拿回錶後，
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。

https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
https://i.imgur.com/RJWQojq.jpg
https://i.imgur.com/d1yjNNi.jpg

與客服反應後，
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時，
客服來電說明：

「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤，故傷痕並非保養所導致，若要更
換面盤的話費用則是6000元」。

IWC是有什麼高級技術？
可以隔空洗油完全不動到面盤？
而就算不是保養導致，面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎？我只看見原廠各種推託－有瑕疵
卻要顧客自費更換？
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的？

於是我便在今天（9/21）再次走進IWC了解面盤的問題，而這次店經理改口向我表示：

「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤，但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話，費
用是14,000。」


（補充：價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應，並非坐地起價。）

當下我就火了，
並再三強調這傷痕是送修之後才出現，
先前並沒有這個凹痕！

這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。

我聽夠了。

接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢，我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何，小弟會再更新後續。

最後，我想說錶還是不錯的，
而且有著對我來說很重要的意義，
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。

至於IWC能不能買，
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買／未送修之前的圖，應該可以看出來面盤沒有問題。

https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
https://i.imgur.com/6UPGKyd.jpg
https://i.imgur.com/GG3Gg6u.jpg
https://i.imgur.com/KJQWQhj.jpg

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