[分享]IWC原廠服務的不愉快經驗 - 手錶

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2022/9/29 更新:
礙於近日業務繁忙,
首先想跟來信提醒小弟補後續的朋友們致歉。
數日前小弟接獲IWC來電,
接待澄清了不少事項,
也試著釐清我表達的訴求,
而目前錶也尚在處理中。

要說的事情是,我不是那種無理的奧客,
有一說一,沒有的事情也不會亂講;
像先前提到的一樣。
我的人格若只值一塊面盤,確實是有些可惜,
希望這有回答到部分來信的好奇提問。

最末想說的是,
後續來電的接待有理而誠懇,
如果之後有版友對IWC有興趣的話,
小弟也能幫忙介紹。
若有任何疑問,也可以私訊小弟詢問,
隨時都歡迎。


2022/9/22更新:
-原廠表示下週五前會給予回覆

時間軸:
2022/7/23 皮錶帶不堪使用-於101 - IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101-IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101-IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷(酒窩)
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101-IWC進行責任歸屬送檢

自2019年起,
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的,
直到大約今年八月中時不慎受磁,因此回廠進行檢測。
當時,原廠表示此錶仍在保固內,
且可免費提供消磁與洗油的服務(2019年於101 IWC購入)。
而在等了近一個月拿回錶後,
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。

https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
https://i.imgur.com/RJWQojq.jpg
https://i.imgur.com/d1yjNNi.jpg

與客服反應後,
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時,
客服來電說明:

「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤,故傷痕並非保養所導致,若要更
換面盤的話費用則是6000元」。

IWC是有什麼高級技術?
可以隔空洗油完全不動到面盤?
而就算不是保養導致,面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎?我只看見原廠各種推託-有瑕疵
卻要顧客自費更換?
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的?

於是我便在今天(9/21)再次走進IWC了解面盤的問題,而這次店經理改口向我表示:

「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤,但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話,費
用是14,000。」


(補充:價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應,並非坐地起價。)

當下我就火了,
並再三強調這傷痕是送修之後才出現,
先前並沒有這個凹痕!

這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。

我聽夠了。

接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢,我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何,小弟會再更新後續。

最後,我想說錶還是不錯的,
而且有著對我來說很重要的意義,
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。

至於IWC能不能買,
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買/未送修之前的圖,應該可以看出來面盤沒有問題。

https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
https://i.imgur.com/6UPGKyd.jpg
https://i.imgur.com/GG3Gg6u.jpg
https://i.imgur.com/KJQWQhj.jpg

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All Comments

Tracy avatarTracy2022-09-26
哇靠….
Lauren avatarLauren2022-09-24
意思是IWC洗油師傅可以不用從面盤那面拔下指針嗎?
Tracy avatarTracy2022-09-29
師傅真高手,念力隔空洗油
Lucy avatarLucy2022-09-24
先騙騙不懂的啦,騙不過再說,指針不拆怎麼洗油?要拆
指針就有傷面盤的可能。
Ula avatarUla2022-09-29
有夠扯…
Margaret avatarMargaret2022-09-24
這麼貴的錶、這麼不值錢的商譽
Selena avatarSelena2022-09-29
面盤難道是我去動的嗎?
Madame avatarMadame2022-09-24
幫高調
Daph Bay avatarDaph Bay2022-09-29
幫高調
Steve avatarSteve2022-09-24
原廠的說法一變再變真的很扯,完全再推託責任
Candice avatarCandice2022-09-29
什麼爛話術 錯了就錯了還在那邊推託
Ida avatarIda2022-09-24
Lauren avatarLauren2022-09-29
問一下這種高級錶回原廠保養,是回瑞士的原廠保養嗎?
Andrew avatarAndrew2022-09-24
IWC師傅會隔空洗油真屌,看起來可以買欸,m2好帥
Enid avatarEnid2022-09-29
Carolina Franco avatarCarolina Franco2022-09-24
幫高調 難怪iwc 二手價這麼掉漆
錶不錯 但不好的是…
Damian avatarDamian2022-09-29
幫高調
Linda avatarLinda2022-09-24
本來最近也想說拿去保養一下,看來還是等到出問題再
拿去好了
Daph Bay avatarDaph Bay2022-09-29
果然錶都是修壞的^_^
Liam avatarLiam2022-09-24
好奇是只有IWC維修服務有問題,還是整個歷峰都有問題?
有兩支歷峰瑟瑟發抖中。
Kumar avatarKumar2022-09-29
恐怖
Brianna avatarBrianna2022-09-24
請先消消氣,還是要說這支錶真漂亮!
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2022-09-29
推幫高調
Heather avatarHeather2022-09-24
我的浪琴換電池回來面盤多了一道油漬,swatch直接換一片
給我
Connor avatarConnor2022-09-29
這有扯的,絕對要據理力爭
Madame avatarMadame2022-09-24
這公然說謊吧 直接寄信給瑞士總公司?
Ivy avatarIvy2022-09-29
支持維權
Jacky avatarJacky2022-09-24
好扯
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2022-09-29
請保養師傅親自示範,不拆面板如何洗油的技術。
Christine avatarChristine2022-09-24
你那個凹痕是否是面盤的腳釘?
Brianna avatarBrianna2022-09-29
Swatch group服務真的沒話說!
Joseph avatarJoseph2022-09-24
寫信給原廠,務必要提到你已經在社群公開此事、大
家都在等歷峰回
應。
Anonymous avatarAnonymous2022-09-29
隔空維修超屌
Isla avatarIsla2022-09-24
超爛,一開始就想用騙的,說沒拆錶盤洗油,怎麼可能?這
種店不去也罷,真心覺得好爛
Joe avatarJoe2022-09-29
手上也有一隻還沒保養 幫推觀望一下
Rebecca avatarRebecca2022-09-24
服務真的爛 面盤隔著玻璃 消費者要怎麼造成傷痕
如果要說不是本次造成 消費者也不可能隔空打凹
那原廠不就打臉自己品管問題 保固內有瑕疵也該換新吧
Kyle avatarKyle2022-09-29
靠,看到後面,竟然一個說換要6000,一個說要14000?超
爛的店
Hedy avatarHedy2022-09-24
面盤能弄到凹下去可能是起針用翹的,但怎麼會....??
Connor avatarConnor2022-09-29
幫高調,真的他媽爛,難道覺得顧客會把保固中的錶自
己拆開,造成酒窩?是瞧不起消費者智商嗎?
Ingrid avatarIngrid2022-09-24
不管是技師弄凹的,或是品管出問題。我看不懂為什麼
原廠能夠雙手一攤不負責?
Zora avatarZora2022-09-29
錶版不知道有沒有類似電蝦客服中心的功能,幫推
Liam avatarLiam2022-09-24
這態度做法慶幸我買水貨處理後續保養
Olga avatarOlga2022-09-29
幫高調....這個真的扯
Edward Lewis avatarEdward Lewis2022-09-24
我還是買勞就好,其他的就不考慮
William avatarWilliam2022-09-24
看來我名單中的馬克二十可以劃掉了。免得找罪受。
Lily avatarLily2022-09-29
Push
Susan avatarSusan2022-09-24
這集團不意外啊,JLC新錶買回家發現Reverso的溝一堆小刮
Sierra Rose avatarSierra Rose2022-09-29
Yedda avatarYedda2022-09-24
這教了我以後交錶當下要拍照
Rae avatarRae2022-09-29
沒有拆面盤!!!!我都要懷疑到底有沒有洗油保養了??
??
Zanna avatarZanna2022-09-24
遇到這種真的起賭爛…
Emma avatarEmma2022-09-29
這太過份了 洗油是不用拔針是不是 騙小騙鼻
Cara avatarCara2022-09-24
老實說洗油保養本來就一定會有小傷,送修就要有心理準
備回來不會完全一樣
Vanessa avatarVanessa2022-09-29
重點是推卸責任吧
Robert avatarRobert2022-09-24
非常離譜 直營店服務水準都這樣了 還有啥商譽可言?
Lucy avatarLucy2022-09-29
不拆面板洗油,應該請他們技師出來開班授課一下
Zenobia avatarZenobia2022-09-24
這回覆素質…跟台中遠百GS「形象」店有拼…真心不懂一
堆坐鎮錶店的為何比一堆玩家外行……不拔針你洗給我看
,這種話說得出要不是程度差到該解僱就是道德差到該解
Agatha avatarAgatha2022-09-29
一片面板對原廠是有負擔嗎? 跟顧客凹這個?
Kyle avatarKyle2022-09-24
高調
Jacob avatarJacob2022-09-29
好爛的服務
Edward Lewis avatarEdward Lewis2022-09-24
這理由真的有鬼扯...幫高調
Frederica avatarFrederica2022-09-29
幫高調~
James avatarJames2022-09-24
蠻扯的耶..以前愛過IWC也買過…沒想過台灣直營素質是這
樣...直營店經理講得出這種話術不簡單
Mason avatarMason2022-09-29
抱歉更正,不是店經理是客服人員
Xanthe avatarXanthe2022-09-24
錶美是一回事 態度爛服務差就是下去 幫高調
Hazel avatarHazel2022-09-29
幾十萬的商品跟顧客小鼻子小眼睛 原廠什麼了不起 爛原廠
Iris avatarIris2022-09-24
某樓 人家在討論IWC 你PO勞是想怎樣!?
Lily avatarLily2022-09-29
通常“高調”後結果就不一樣了......,希望早日解決
Jacky avatarJacky2022-09-24
幫高調
Rachel avatarRachel2022-09-29
一般人誰會碰到面盤 原廠真瞎扯
Enid avatarEnid2022-09-24
多謝原PO挺身而出,從此對IWC斷念,不買就是最好的抵制
Olive avatarOlive2022-09-29
幫高調 最近想買葡七 但看到這個 可能需要觀望一下了
Edward Lewis avatarEdward Lewis2022-09-24
雖然送RSC也有不少抱怨,但沒聽過這麼扯的,看來看去機械
錶還是R記最實惠
Victoria avatarVictoria2022-09-29
瑟瑟發抖
James avatarJames2022-09-24
RSC跟Omega原廠後勤都很可靠
Zanna avatarZanna2022-09-29
以後洗油是不是都應該要求加錢送回原廠呀 目前看過錶殼刮
傷 機芯刮傷 連面盤都會敲壞
Candice avatarCandice2022-09-24
幫高調,太扯了啦!
Kumar avatarKumar2022-09-29
卸責太不應該,更何況還是這麼大的品牌,糟糕……
Lucy avatarLucy2022-09-24
太誇張 幫高調
Necoo avatarNecoo2022-09-29
就算是大廠牌依舊台灣人做事風格
Odelette avatarOdelette2022-09-24
服務態度真差
Christine avatarChristine2022-09-29
同意herbert0716,某樓真的挺好笑的
Barb Cronin avatarBarb Cronin2022-09-24
都送到101專賣店了,就等於原廠了啊
Lydia avatarLydia2022-09-29
不拆針 面盤 然後洗油真、高手
Hamiltion avatarHamiltion2022-09-24
86樓梗我喜歡,好好笑
Kelly avatarKelly2022-09-29
探二哥是不是很懷念水桶啊?
Ida avatarIda2022-09-24
RSC扯的你只是不知道罷了,在我看來兩家半斤八兩啦
James avatarJames2022-09-29
感謝滅火
Olive avatarOlive2022-09-24
隔空洗油,笑死
Tracy avatarTracy2022-09-29
扯 幫高調
Damian avatarDamian2022-09-24
你的錶真的很漂亮,幫高調
Xanthe avatarXanthe2022-09-29
其他地方在檢查一下,酒窩這麼大,其他地方應該有傷,比
如指針
Hazel avatarHazel2022-09-24
感謝消火
Carol avatarCarol2022-09-29
幫高調
Doris avatarDoris2022-09-24
推個
Lily avatarLily2022-09-29
洗油當然會拆。不然是要怎麼隔著玻璃弄傷盤面?唬爛不打草稿
Catherine avatarCatherine2022-09-24
幫高調 真的扯
Hedwig avatarHedwig2022-09-29
我有兩支歷峰欸,乾完蛋了…
Margaret avatarMargaret2022-09-24
這種事真的是有上網有用
Kumar avatarKumar2022-09-29
不過如果是透過代理商洗油呢?發現有問題還是自己直接面
對原廠嗎?
Jessica avatarJessica2022-09-24
疑 勞力士rsc就很優秀嗎 奇怪的某樓
Hedwig avatarHedwig2022-09-29
高調
Joe avatarJoe2022-09-24
幫高調
Joseph avatarJoseph2022-09-29
幫高調
Edith avatarEdith2022-09-24
幫 推
Edward Lewis avatarEdward Lewis2022-09-29
RSC檢測前 至少會先跟你確認手錶哪裡有傷 防止這種情況
Connor avatarConnor2022-09-24
歷峰集團好像一直都有這類的負評耶
完全無法讓人放心的原廠
Lucy avatarLucy2022-09-29
QQ
Vanessa avatarVanessa2022-09-24
然後rsc再幫你加一些傷痕上去?
Lucy avatarLucy2022-09-29
那個送進去前的檢傷各家都有做好嗎 但那只是要當免責用 RS
C還不准人家送進去前錄影呢
Elvira avatarElvira2022-09-24
花那麼多錢打廣告,請名嘴奉,結果面對自己犯的錯還想唬
弄,二次報價還不一樣,真的醉了。
Rae avatarRae2022-09-29
幫推
說沒拆針要馬承認收錢沒洗油
要馬承認洗了但撞到
Candice avatarCandice2022-09-24
都有做 那責任應該很好釐清才對 原廠這樣還能凹阿
Jack avatarJack2022-09-29
幫高調,歷峰這種後勤態度,以後拒買
Hedda avatarHedda2022-09-24
幫高調,以後買IWC的可以拿這篇來笑笑QQ
Franklin avatarFranklin2022-09-29
幫高調
Valerie avatarValerie2022-09-24
誇張
Anonymous avatarAnonymous2022-09-29
幫高調
Andrew avatarAndrew2022-09-24
幫高調,看來我送之前要完整拍照了
Sarah avatarSarah2022-09-29
有夠誇張
Kelly avatarKelly2022-09-24
還好我看過洗油影片 不然會被唬過去
Dora avatarDora2022-09-29
幫高調
Gary avatarGary2022-09-24
幫推,順便感謝滅火
Suhail Hany avatarSuhail Hany2022-09-29
IWC真的可以下去
Elvira avatarElvira2022-09-24
感謝滅火
Madame avatarMadame2022-09-29
Tom avatarTom2022-09-24
幫高調
Sandy avatarSandy2022-09-29
不買最大
Noah avatarNoah2022-09-24
喔喔
Michael avatarMichael2022-09-29
Joseph avatarJoseph2022-09-24
推…
Lauren avatarLauren2022-09-29
幹超扯
Una avatarUna2022-09-24
來了公關危機
Andrew avatarAndrew2022-09-29
iwc不意外
Anthony avatarAnthony2022-09-24
Olivia avatarOlivia2022-09-29
笑死 以為買錶的都笨蛋?
Hedwig avatarHedwig2022-09-24
Belly avatarBelly2022-09-29
隔空洗油!? 師傅是靠氣功還是唸力在洗嗎
Joe avatarJoe2022-09-24
幫高調..
Frederica avatarFrederica2022-09-29
我很菜 世上是否真的有不拆針洗油這種東西?
Isla avatarIsla2022-09-24
祝處理順利 也感謝幫滅火
James avatarJames2022-09-29
幫高調
Michael avatarMichael2022-09-24
幫高調 什麼品牌到了台灣都會變這樣 不意外
Hardy avatarHardy2022-09-29
Andy avatarAndy2022-09-24
幫高調
Andy avatarAndy2022-09-29
下週五 這公關危機還不當機立斷,看來這家以後沒什麼好
期待的了。
Xanthe avatarXanthe2022-09-24
靠邀,我才剛買一隻飛行員計時耶QQ
Sarah avatarSarah2022-09-29
再看1 次還是覺得很扯,101這嘴臉真的太誇張
Quanna avatarQuanna2022-09-24
公關危機要發酵到下周五,厲害了
Thomas avatarThomas2022-09-29
還好本來就對這牌沒興趣嘻嘻
Mary avatarMary2022-09-24
原廠逃避責任又不是台灣才有
Adele avatarAdele2022-09-29
騎虎難下
Dinah avatarDinah2022-09-24
真的是能不保養 就不要保 都是修壞的
Sarah avatarSarah2022-09-29
看著手上的飛行員,瑟瑟發抖
Selena avatarSelena2022-09-24
幫高調
Faithe avatarFaithe2022-09-29
媽的 這麼爛 幫高調
Steve avatarSteve2022-09-24
這種原廠素質,難怪沒人買AD貨,說什麼保障都唬爛
James avatarJames2022-09-29
靠夭還要下周五?就是認錯賠償,還是他們要想借口來硬拗
Olga avatarOlga2022-09-24
下週五前予以回覆?
原廠這處理方式…
Ida avatarIda2022-09-29
高調推= =
Kama avatarKama2022-09-24
台灣iwc沒人在巡手錶論壇嗎xd 拖有夠久
Liam avatarLiam2022-09-29
回樓上, 應該有的, 我有問了101萬國, 知道有網路上
反應這件事..
Iris avatarIris2022-09-24
馬克二十先往後放囉 88888
Margaret avatarMargaret2022-09-29
洗油不拆面盤,換機油拆座墊,公道價八萬一
Caroline avatarCaroline2022-09-24
笑死人
Belly avatarBelly2022-09-29
幫高調,這樣誰敢回原廠?
Margaret avatarMargaret2022-09-24
呵,不要搞到專賣店有尊榮的價格沒尊榮的服務還把人當
白癡,這種回覆真的可笑到該就地解僱
Iris avatarIris2022-09-29
原來已經知道了,那就看打算怎麼滅火了
Mary avatarMary2022-09-24
一直很不爽iwc把mark當作自家的型號 mk11是raf的軍用品合同
型號不是iwc自家型號 然後還繼續出一些四不像的德英混血mar
k
Kristin avatarKristin2022-09-29
幫推 我兩個禮拜前才剛買葡計…
Ula avatarUla2022-09-24
Ina avatarIna2022-09-29
襪取界的平偉 不拆面盤跟指針也可以洗油 騙鬼阿 XDD
IWC錶很漂亮啊 但你這種後勤 誰想鳥你 花幾十萬被當白痴
Sandy avatarSandy2022-09-24
這件事情處理就很簡單,原廠負責更換面盤救火就好 不懂
Isla avatarIsla2022-09-29
還要等到下周五??? 覺得網路言論波及不到品牌形象嗎
Mia avatarMia2022-09-24
品牌形象不值一塊面盤??? 為了一塊面盤弄臭自己 天才
Ethan avatarEthan2022-09-29
面盤內有傷,代表已經自行拆開錶了,你原廠為什麼還說
Emma avatarEmma2022-09-24
客服講出外行話就很不應該了但不意外,到店經理還更扯
…這是個人覺得此次事件最神奇的地方,要嘛知識嚴重不
足,要嘛道德缺乏,任一原因上級都該解僱這位員工
Erin avatarErin2022-09-29
保內? 既然沒拆開,你也收件了,最後出來的傷是誰用的?
Selena avatarSelena2022-09-24
越看這篇越扯
Jacky avatarJacky2022-09-29
記住了這牌子
Bethany avatarBethany2022-09-24
原廠面盤調一塊過來明明不需要什麼成本
Genevieve avatarGenevieve2022-09-29
建議各大錶論壇都幫他們宣傳一下 然後千萬不要和解刪文
Cara avatarCara2022-09-24
不過之前有經驗,幫萬國平反一下,之前有板友馬克18的
Carol avatarCarol2022-09-29
面盤在某個角度有不明顯的油汙痕跡,原廠檢查後換新~
Carol avatarCarol2022-09-24
客服如果外行不懂的話 敢隨便豪洨嗎? 明顯就是有人教的
Erin avatarErin2022-09-29
其實玩的夠久,就會知道什麼品牌都有類似問題,這次扯
的點在於客服乃至店經理的回覆,你敢說我還不敢聽…
Iris avatarIris2022-09-24
幫高調 捍衛自身權益
Harry avatarHarry2022-09-29
所以之前原廠瑕疵可以換新,現在要自費哦~看不出來平反
了什麼,感覺是原廠態度不一樣了
Thomas avatarThomas2022-09-24
其實每次接待人員不同,回去跟原廠溝通的方式就可能不
同,不太需要以偏概全,但這次接待的客服跟店經理回覆
都太扯是真的
Robert avatarRobert2022-09-29
目前板主的問題還沒結案不是?提出之前原廠處理面盤
瑕疵的經驗,希望板主這次也能得到好的結果。
Freda avatarFreda2022-09-24
謝謝您。
Jake avatarJake2022-09-29
101店的回覆實在太驚世駭俗
Xanthe avatarXanthe2022-09-24
這客服跟店經理的回覆太奇耙了!經典中的經典!
Rae avatarRae2022-09-29
服務也太爛了,回覆還要等一個禮拜是什麼意思? 謝滅火
Madame avatarMadame2022-09-24
還好買不起IWC
Daniel avatarDaniel2022-09-29
幫高調
Ina avatarIna2022-09-24
專賣店還敢這樣砸自己口碑...
Catherine avatarCatherine2022-09-29
原廠這種服務態度,最後出來低聲下氣道歉再賠一支
Irma avatarIrma2022-09-24
全新的都沒用了
啦! 信用破損 以後只會坑更多不敢高調的無辜消費
Eartha avatarEartha2022-09-29
看完以後IWC不再考慮名單內了
Gilbert avatarGilbert2022-09-24
台灣店家就是這樣,每次都想凹看看有沒有人會吞,凹不過再
摸頭
Lauren avatarLauren2022-09-29
感謝原 Po 站出來,要讓原廠知道台灣消費者沒這麼軟弱
Ivy avatarIvy2022-09-24
並不是其他國家不會遇到這樣的事情
Delia avatarDelia2022-09-29
先叫iwc示範不拆指針面盤洗油保養
Zora avatarZora2022-09-24
….承認錯誤很難嗎
Kama avatarKama2022-09-29
隨便在yt都可搜尋到機械表洗油的影片,說不拆面盤不拆針
簡直公然說謊!
Carol avatarCarol2022-09-24
坐等後續追蹤
Hardy avatarHardy2022-09-29
原po辛苦,小弟每天都會看有沒有更新內容
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2022-09-24
期待後續處理
Hedwig avatarHedwig2022-09-29
感謝各位追蹤,小弟絕對會持續更新。
Olive avatarOlive2022-09-24
直營店吃相還這麼難看,寒心
Rebecca avatarRebecca2022-09-29
幫推 兼滅火
Mason avatarMason2022-09-24
謝囉大大本來要買葡七跟噴火,看來也是要觀望了
Isla avatarIsla2022-09-29
還是買勞好了,服務好又好看保值
Michael avatarMichael2022-09-24
簽到