仲介成交後的房子出現問題，合約上未載明，該如何 - 手錶

去年十月，本人與板橋文化路上全╳不動產房屋成交一間中古大樓，在尚未簽約買賣合約書前，就天然瓦斯的問題，我有提出如果要使用天然瓦斯該怎麼辦，當時屋主與仲介業務都"明確肯定"回答只需要<申請掛錶>即可使用，這問題在簽訂合約交屋前後我問了三次，甚至交屋當天我又問了一次，都得到相同肯定的答覆，交屋後，因裝修等因素到十二月才正式搬入，發現原來並非申請掛錶，中間還漏了一個<屋內內管要裝置>的費用約兩萬四，之後我馬上打電話給仲介業者，給我的回答確是合約上沒記載，所以沒辦法替我爭取，就連口頭明確回答我的話都說沒有說過，說他忘記了不曾這樣回答我，實在令人難以接受，接下來幾次的聯絡態度都很惡劣，甚至將問題丟回已離職第一位與我們接洽的業務還堅稱他也將離職從我這拿到的服務費也沒多少！堅持說屋主說他也從未使用過天然瓦斯，所以不知道這些程序，但若是如此，當初口頭的回答就不該是只需要<申請掛錶>即可使用，一切售後的服務相當令人不敢相信，的確我個人疏失沒把合約看清楚，只是面對這樣惡劣的態度，我也想要要回一點公平，雖然合約未記載，但看屋過程中，雙方口頭達成的協議，算不算承諾，急需專業人士幫忙回覆，謝謝!!
在此也將本人經驗提供給房屋賣買的人作為參考，一、選擇大的房屋仲介品牌服務與信用真的是有非常大的差別，二、該家仲介買方成交服務費是二成，永慶、信義均一成，三、買賣過程中服務態度可看出該家仲介的服務體系是否完善，這是本人與╳國不動產房屋交易的慘痛經驗！希望要與╳國不動產三思！
Update:
謝謝 傳奇 的回答
錄音是沒有，但整個買賣過程我姐都有參與，她也有清楚記得他們有過確定的答覆，走法律的話，可能會要花更多時間與金錢，還有其他方式嗎，感謝!
Update 2:
感謝 阿昌 的回答
對我很有幫助，起碼我知道還是可以有管道申訴，但可否再提供更詳細的內容給我，謝謝!
另外成交服務費是2%沒錯，謝謝
Update 3:
感謝 阿昌 的回答
該家仲介是加盟店，我已向總公司提出申訴了，現在在等待他們怎麼處理後給我回覆，謝謝!