Garmin Instinct Solar隨機關機 維修經過 - 手錶

我的 Garmin Instinct Solar 是 2020/09 購入

現在遇到的問題是會無故自動關機。

我覺得這個問題真的很扯，等於是手錶用約 1 年半就出現狀況，

而且我都是正常使用，當然手錶上有一般使用痕跡，但沒有在什麼特別狀況下去大力撞擊

然後就出現這個問題，而且很多人好像發生問題的日期都很接近。



我一直以為可能是軟體問題所以想說慢慢等後面幾版更新

結果更新之後還是都沒用

不知道有沒有 Garmin 錶友也出現一樣問題，希望可以一起站出來跟 Garmin 反應。



以下是目前維修通報狀況：


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【我的故障原因】11/14

手錶約 6 月後開始出現狀況，疑似更新到 17.01 版後發生。

常常睡醒發現關機、運動到一半關機、隨機狀況自動關機；

手動開機後馬上自動關機。

無論電量高低都會發生。

已經重置、硬重置、二次硬重置過，都無效。

更新最新 18.11 仍無效。

https://photos.app.goo.gl/hDAQ68GM9nzUrWht9


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【Garmin 回覆】11/17

您送修的物品因【零件損壞】須酌收維修處理費用，Garmin將於收到維修費用後再進行後
續相關處理。付款注意事項及維修費用相關資訊如下：

維修費用資訊

維修處理費：2100.0(含稅)

https://imgur.com/VnZZLwe

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我覺得這個回覆真的是超爛的。

只寫「零件損壞」也沒寫到底哪裡損壞

我剛打去客服也沒跟我說到底哪裡壞

只說裡面硬體零件有問題，因為過保所以就會有維修費產生

而且我問客服要不要幫我反應問題，接電話的客服一直不正面回應

還反用問題問我說：

「你反應問題的最終目的是什麼？是不是就是希望可以免費維修？」

真的感覺超級無敵差

就只想著要解決「我」這個問題人，而不是正視我要反應的問題

想辦法把狀況導向「現在就是因為機器壞掉要維修、又過保了所以才需要付維修費」



但重點是，我想說的不是到底要不要維修

而是這個問題根本不應該發生

不該發生的問題卻發生了、需要維修，

那為什麼會是我的責任？



我問了他至少 3 次：「你有沒有要幫我反應問題？」

中間還一度靜止快 1 分鐘

他到最後才不情願說：「那我請主管跟你回覆好嗎」



我真的是超級氣炸。

所以以下內容我用信件再回覆給了 Garmin：

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但是這個問題不只發生在我身上，在官方經營的論壇上面也有很多人提到，而且不少

Solar Instinct Crashing randomly - Instinct Solar - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/NGGKOQ

Instinct solar Powers off randomly - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/KXX1Ey

Instinct Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/911mxn

Instinct Solar Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/YddKGa

My Instinct Solar Shuts off esp. when there is no motion i.e. sleeping or its
off my wrist. Takes three pushes of Control button to come back to life. -
Instinct Solar - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/X55K3e

Garmin Instinct Solar Crashes : Garmin (reddit.com)
https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/ruvnlz/garmin_instinct_solar_crashes/

Instinct crashing during activities : Garmin (reddit.com)
https://reurl.cc/WqqKWD



論壇的反應中有人有提到有直接換新給他：

https://imgur.com/k8h1ThA

https://imgur.com/QD6aDkW




另外早在 6 月我在 FB 上的討論社團當中就有詢問，

也有很多人遇到這個問題：

https://reurl.cc/qZZWXq



底下留言不同國家的人也都表示，有直接換一個新的給他們：
（有個西班牙文的讓我按一下翻譯）

https://imgur.com/zmxXHmP



我不知道這到底是軟體問題、還是硬體問題

但很明顯這不是單一個案

不然在上述那些維修個案中你們也不會直接換一個新的給他們

麻煩你們請負責人或主管給我一個好的說明

同時我也會繼續蒐集其它錶友的案例

謝謝


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希望有遇到同樣問題的錶友可以一起，互相幫忙聲援

感激不盡


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