CW Moonphase 維修換錶漫長之旅 - 手錶

Hedda avatar
By Hedda
at 2018-06-03T17:52

Table of Contents

2017年秋天,不知道得了甚麼失心瘋,一直看手錶,看到CW的月相表
一整個愛上,也就刷下去買下去,還在板上分享過

https://i.imgur.com/yc2ylBA.jpg

戴了一個月 發現一段時間後,手表的月亮和天上的月亮不同步,還用手機做比對

https://i.imgur.com/jrCkZCf.jpg
六號是滿月

https://i.imgur.com/lQg7BdL.jpg

十二號手錶和手機的圖案完全不同

然後再轉來轉去的時候 發現日期在半夜三點才變換
寫信去問CW客服 客服一號的回應是說手機應該壞了,建議我寄回去給他們
我當然就寄了 也就從這邊開始我這一連串的故事

我寄回去 大概是十一月十一日的時候 一直沒回應 我中間寫信去問狀態
我還把郵局的寄送單照相寄給客服 這時候是二十四號

十二月五號 我收到一封信來自客服二號 說收到我的錶 因為我符合60/60的政策可以給我

但是沒有新logo問我舊的logo是否可以 不然就要等他修好
我那時也沒多想 就回說好 給我舊的logo的

原文
===
Hi XXXX,
I have been passed your watch that is currently in for repair. As you are
within your 60-day return policy, we are more than happy to replace your
order. However, we don’t have any of the new logo watches to replace it
with, but we do have an old logo watch if you would like to receive it? If
not, then we will press ahead with the repair for the watch we currently
have. Please let me know how you wish to proceed.

我的回信

Hi, 客服二號, so happy to see my watch update, old logo is fine, I like it.
Please process it and also inform me what happen to my watch, I know
moonphase is very complicated, I am afraid I hurt my watch.

===

然後,我的電子郵件信箱就出現兩封信 一封信是訂單確認 一封是出貨通知

我沒特別去看信的內容,只是想說CW服務真好,換貨也發一個訂單確認

然後 12/16左右 我收到DHL通知 說要我付一筆稅金 因為我買一支錶
我快昏倒了 我是換貨,為什麼要稅金!! 因為那時工作有點忙 沒空處理
拖到DHL打電話給我 問我要怎麼處理 我很堅持不付稅金
那個小姐說以她的經驗就是要把東西退回去。
我寫信問CW 客服也是跟我說要嘛付稅金 要嘛退回去 我想想 我就退回去了

我忘記我何時拿去寄,大概是接近耶誕節的時候

1/9 我寫信給之前跟我聯繫的客服 問目前的狀況 沒有回應 ....

1/18 終於有回應 CW客服三號 說收到我的退件,但是不明白為何要退
我說希望用不用課稅的方式寄給我 然後我跟她說我買的是新款
可是你同事(客服二號)說要用舊款換給我,我接受 也附上郵件往返紀錄給她參考
客服三號回信說他們沒有舊款的,所以要幫我用修的

我只是覺得奇怪,幹嘛不一開始就幫我修

1/22 我又收到一封信 本來應該叫客服四號 可是她的簽名檔是 supervisor
所以我在這邊稱她客服主任,主任先問我舊款錶的問題在哪裡
我回說我買的是新款的 舊款的是換的 主任簡短回信說 她會送修 大概要五週

三月初我寫信去問一下狀況 主任回說要再等一兩個禮拜 3/19 我在寫信去
還是要我等 我是跟她說有甚麼進度跟我講一下 還附上笑臉

3/29 我又收到一封出貨通知 這時候已經有點麻痺了 只想趕快拿到手表

應該是四月我收到包裹,很感動 打開一看 差點摔地上

https://i.imgur.com/Y858SgV.jpg

這完全不是我的菜 舊款的真的比較難看點之外 錶帶是藍色的!
我基本就崩潰了 我沒辦法接受藍色的錶帶
然後還有一張維修單! 我想說你要換給我 也該我新的
然後給我一個舊的而且還是修過的

重點是!

維修單上寫的手表的症頭和我的去年描述的一模一樣!!

我簡直就懷疑等這麼久 根本沒修過

4/13 我寫進給主任 附上照片 我去年戴手上的新款和這次收到的
主任就是主任,先問我發票,訂單號碼,還要我去看機心編號 中間往返信件數次
主任看到我有兩次購買紀錄一新一舊

主任判定我買了舊款 退了舊款 他們寄舊款給我 無誤!

我簡直快要抓狂了! 想說我每次看到 CW IG的貼文都按愛心 我真是傻子

一千塊多塊英鎊的東西,不能就這樣算了我平心靜氣的寫給主任

===
Let me make thing much clear
1.I brought C1 last year
2.Something wrong, I sent it back to CW
3.one guy of CW mail me that it it not easy to repair, he asked me if I
accept "old logo "
4.I accepted, this is way you saw my C9 order
5.i returned it because of tax issue.
6.i get this C9, but it was an repaired one

My understanding
1.The C9 is an replacement of my C1, it was supposed a new one, not an
repaired watch
2.bast case is that my C1 back to me with full function

Hope this make thing much clear to you and me

====
PS: C1:是新款的 C9是舊款的

這是4/24的郵件 主任回信說她終於搞懂了原來舊款的是替換的
之後再寫信說舊款的是去年十二月寄給我,這個就是要換給我的
然後我再回信 說如果是換舊款給我 該換一隻新的 不是換給我修過的
主任也回信說她終於發現錯誤在哪了 問我是要舊款的還是新款的

我當然要新的! 舊款的有夠醜的!

之後我就把手上的錶再寄回去

5/16 客服四號來信問我為什麼退貨 她無法發現任何瑕疵
我回信也CC客服主任(這是我第一次非公務郵件使用cc功能)
說明狀況,終於
5/21 客服五號來信我要甚麼顏色的面盤和錶帶,還要我上網頁選
我選好了還把螢幕截圖下來寄進給客服五號

終於! 今天 6/3 我拿到錶了 而且沒有付稅金!

https://i.imgur.com/Z12CJ4c.jpg

我把上面的照片寄給客服主任 表達我的感謝

分享我的經歷給大家 希望各位之後買錶遇到這種事情 務必要認真寫信
就算要等很久很久 最後還是可以拿到 心愛的錶






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Tags: 手錶

All Comments

Michael avatar
By Michael
at 2018-06-04T11:06
無法自動開圖,恭喜終於把錶弄好了
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-06-06T05:47
自動開圖要怎麼用 我不會用
Queena avatar
By Queena
at 2018-06-11T03:54
你的圖我打不開耶
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-06-13T19:02
文章內容像在看電影 驚心動迫
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-06-14T09:38
把網址/a刪掉
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-06-18T18:56
沒圖
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-06-23T00:29
Cw的客服真的要把信寫的很清楚,我也遇過一次,來來回
回好幾封信,最後也是圓滿處理
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-06-27T11:32
沒圖
Eden avatar
By Eden
at 2018-06-27T16:25
弄了半年夭壽
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-06-28T04:48
還是沒圖
Ula avatar
By Ula
at 2018-07-03T03:03
先不說新錶的品管問題,這樣的售後服務真的不行
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2018-07-05T23:17
或許有心想把事情做好但是人力不足的樣子XD
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-07-10T20:48
半年…
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2018-07-13T00:20
他們應該算小廠吧?不過真的有點久
Agnes avatar
By Agnes
at 2018-07-13T05:42
樓主會覺得指針有鐵片感嗎?看了好幾張他們的文錶照
片都有這種感覺,不過實際看可能會不一樣
Liam avatar
By Liam
at 2018-07-13T07:41
好險沒買...
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-07-14T22:35
服務也不能說很差,就是傻傻的跟英國很遠寄來寄去有點麻煩
沒經銷的服務要自己來
Carol avatar
By Carol
at 2018-07-18T20:50
沒經銷商的缺點啊
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-07-19T18:27
沒經銷商才該把客服做好啊,這不該是藉口
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-07-24T05:00
CW售後服務很爛+1,不過先不提這部份,最一開始原PO認為
Ursula avatar
By Ursula
at 2018-07-26T11:46
有問題的半月月相,我覺得應該正常耶...我的C9也是這樣
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-07-30T08:47
剛好今天農曆20號,跟原PO那張半月差不多日期,我的月相
Andy avatar
By Andy
at 2018-08-03T13:00
也差不多是在那個位置沒錯,個人推測實際月相頭尾幾乎看
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-08-05T11:00
不到,但錶上會表現出來,使得半月會看起來略大一點
Elma avatar
By Elma
at 2018-08-06T03:10
看完替原po能收到錶感到感動!
Selena avatar
By Selena
at 2018-08-09T07:39
但我沒有其它月相錶,不知道是月相錶都這樣還是CW才這樣
Hedda avatar
By Hedda
at 2018-08-09T17:12
今天6/3,農曆4/20 https://i.imgur.com/NbTJXQl.jpg
Sandy avatar
By Sandy
at 2018-08-12T00:53
恭喜最後有好
Mason avatar
By Mason
at 2018-08-13T02:23
服務蠻糟的
Elma avatar
By Elma
at 2018-08-15T15:48
我也看不出一開始說的差異,跟查到的月相圖有點差異我覺
得是正常的,尤其頭尾會差比較多,我其他月相也大致這樣
,至於換日跟月相變化的時間,可能就要問錶廠怎麼設了,
不過說到底,CW的客服好像搞不清楚狀況又彼此溝通不良。
Freda avatar
By Freda
at 2018-08-20T00:26
https://i.imgur.com/nBfCi8U.jpg
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-08-21T05:06
說明書第八天應該要長這樣,我之前的顯然不是長那樣
Doris avatar
By Doris
at 2018-08-24T16:58
我看圖片感覺是要有1/2左右被蓋住
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-08-27T19:34
指針的感覺我不會說 就是細細的很斯文
Enid avatar
By Enid
at 2018-08-30T04:46
換日是在十二點沒錯,剛買的時候調就是這樣
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-09-03T21:46
我覺得我自己接受說要用舊的換,也有責任,如果請他正常處
理,就沒這麼多事端
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-09-03T23:16
大家不是都說舊款比較好看嗎?哈哈
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-09-04T18:37
藍色錶帶我不行
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-09-05T17:04
我倒覺得藍面配棕色皮帶比較怪
Andy avatar
By Andy
at 2018-09-08T04:00
很有耐心灰,佩服,也辛苦了。
Caroline avatar
By Caroline
at 2018-09-12T01:26
黑色錶面會容易看不清楚時間嗎?
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-09-12T09:49
說到鐵片指針這支真的經典 https://tinyurl.com/ybv9gx6a
還訂價十三萬鎂 XDD
Enid avatar
By Enid
at 2018-09-16T06:56
時間真的會看不清楚...
Callum avatar
By Callum
at 2018-09-20T09:21
也是因為這樣 一開始才答應說可以用舊款換給我
Ivy avatar
By Ivy
at 2018-09-21T01:59
我也是在七點換日期...正在等CW維修中

Oris 大堡礁, 藍面鋼帶款

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By Faithe
at 2018-06-03T14:20
品牌名稱:Oris 手錶型號:Oris 01 735 7673 4185-Set MB (鋼帶款) 購買年份:2017/10/26 官方訂價:73000 欲售金額:39800 (配合面交地點-1000) 所在地:台北 隨附物件:盒、單、原廠保卡 聯絡方式:Line ab2356c (站內信比較少 ...

想請問台北收購老勞的店家

Wallis avatar
By Wallis
at 2018-06-03T12:17
各位前輩好 想請問台北有沒有在收購老勞的店家呢? 還是有熟悉老勞的前輩能夠稍微幫我估一下... 當鋪的話因為家人因素就不考慮了 照片在此 https://i.imgur.com/fUmYirZ.jpg https://i.imgur.com/amTBmJ7.jpg https://i.imgur. ...

手錶選擇 羅馬數字.大錶徑

Jake avatar
By Jake
at 2018-06-03T01:03
最近想買一隻羅馬數字.大錶徑.皮革錶帶的手錶 沒有很喜歡三眼的設計 沒有三眼的話最好 以前沒有戴手錶的習慣 所以預算大概是5k以內 去看了實體 目前選出了兩款很相似的手錶 Fossil Grant系列 Casio 500L系列 問到的價格是Fossil貴一些 大概差了1300左右 想請問各位前 ...

請問台灣有辦法維修嗎?

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-06-03T00:34
我有一隻 locman 的錶如下圖, https://i.imgur.com/Pv1tzTP.jpg https://i.imgur.com/fYR3kqj.jpg 目前藍寶石玻璃破了,錶帶也斷了, 想要送修,但台灣沒分店, 請問有人知道台灣何處能修理這種錶嗎? 謝謝。 -- posted from b ...

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By Carolina Franco
at 2018-06-02T20:24
朗格 https://i.imgur.com/ZNhVleY.jpg IWC https://i.imgur.com/OpfUkop.jpg 那麼,我想這隻臺灣官方沒賣的AO9000-06B,可以讓你稍微滿足,歐風雙眼與藍針美錶的 FU。 https://i.imgur.com/eoTfzOD.jpg ...