CW Moonphase 維修換錶漫長之旅 - 手錶

2017年秋天，不知道得了甚麼失心瘋，一直看手錶，看到CW的月相表
一整個愛上，也就刷下去買下去，還在板上分享過

https://i.imgur.com/yc2ylBA.jpg

戴了一個月 發現一段時間後，手表的月亮和天上的月亮不同步，還用手機做比對

https://i.imgur.com/jrCkZCf.jpg
六號是滿月

https://i.imgur.com/lQg7BdL.jpg

十二號手錶和手機的圖案完全不同

然後再轉來轉去的時候 發現日期在半夜三點才變換
寫信去問CW客服 客服一號的回應是說手機應該壞了，建議我寄回去給他們
我當然就寄了 也就從這邊開始我這一連串的故事

我寄回去 大概是十一月十一日的時候 一直沒回應 我中間寫信去問狀態
我還把郵局的寄送單照相寄給客服 這時候是二十四號

十二月五號 我收到一封信來自客服二號 說收到我的錶 因為我符合60/60的政策可以給我
一
但是沒有新logo問我舊的logo是否可以 不然就要等他修好
我那時也沒多想 就回說好 給我舊的logo的

原文
===
Hi XXXX,
I have been passed your watch that is currently in for repair. As you are
within your 60-day return policy, we are more than happy to replace your
order. However, we don’t have any of the new logo watches to replace it
with, but we do have an old logo watch if you would like to receive it? If
not, then we will press ahead with the repair for the watch we currently
have. Please let me know how you wish to proceed.

我的回信

Hi, 客服二號, so happy to see my watch update, old logo is fine, I like it.
Please process it and also inform me what happen to my watch, I know
moonphase is very complicated, I am afraid I hurt my watch.

===

然後，我的電子郵件信箱就出現兩封信 一封信是訂單確認 一封是出貨通知

我沒特別去看信的內容，只是想說CW服務真好，換貨也發一個訂單確認

然後 12/16左右 我收到DHL通知 說要我付一筆稅金 因為我買一支錶
我快昏倒了 我是換貨，為什麼要稅金!! 因為那時工作有點忙 沒空處理
拖到DHL打電話給我 問我要怎麼處理 我很堅持不付稅金
那個小姐說以她的經驗就是要把東西退回去。
我寫信問CW 客服也是跟我說要嘛付稅金 要嘛退回去 我想想 我就退回去了

我忘記我何時拿去寄，大概是接近耶誕節的時候

1/9 我寫信給之前跟我聯繫的客服 問目前的狀況 沒有回應 ....

1/18 終於有回應 CW客服三號 說收到我的退件，但是不明白為何要退
我說希望用不用課稅的方式寄給我 然後我跟她說我買的是新款
可是你同事(客服二號)說要用舊款換給我，我接受 也附上郵件往返紀錄給她參考
客服三號回信說他們沒有舊款的，所以要幫我用修的

我只是覺得奇怪，幹嘛不一開始就幫我修

1/22 我又收到一封信 本來應該叫客服四號 可是她的簽名檔是 supervisor
所以我在這邊稱她客服主任，主任先問我舊款錶的問題在哪裡
我回說我買的是新款的 舊款的是換的 主任簡短回信說 她會送修 大概要五週

三月初我寫信去問一下狀況 主任回說要再等一兩個禮拜 3/19 我在寫信去
還是要我等 我是跟她說有甚麼進度跟我講一下 還附上笑臉

3/29 我又收到一封出貨通知 這時候已經有點麻痺了 只想趕快拿到手表

應該是四月我收到包裹，很感動 打開一看 差點摔地上

https://i.imgur.com/Y858SgV.jpg

這完全不是我的菜 舊款的真的比較難看點之外 錶帶是藍色的!
我基本就崩潰了　我沒辦法接受藍色的錶帶
然後還有一張維修單！　我想說你要換給我　也該我新的
然後給我一個舊的而且還是修過的

重點是！

維修單上寫的手表的症頭和我的去年描述的一模一樣！！

我簡直就懷疑等這麼久　根本沒修過

４／１３　我寫進給主任　附上照片　我去年戴手上的新款和這次收到的
主任就是主任，先問我發票，訂單號碼，還要我去看機心編號　中間往返信件數次
主任看到我有兩次購買紀錄一新一舊

主任判定我買了舊款　退了舊款　他們寄舊款給我　無誤！

我簡直快要抓狂了！　想說我每次看到　ＣＷ　ＩＧ的貼文都按愛心　我真是傻子

一千塊多塊英鎊的東西，不能就這樣算了我平心靜氣的寫給主任

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Let me make thing much clear
1.I brought C1 last year
2.Something wrong, I sent it back to CW
3.one guy of CW mail me that it it not easy to repair, he asked me if I
accept "old logo "
4.I accepted, this is way you saw my C9 order
5.i returned it because of tax issue.
6.i get this C9, but it was an repaired one

My understanding
1.The C9 is an replacement of my C1, it was supposed a new one, not an
repaired watch
2.bast case is that my C1 back to me with full function

Hope this make thing much clear to you and me

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ＰＳ：　Ｃ１：是新款的　Ｃ９是舊款的

這是４／２４的郵件　主任回信說她終於搞懂了原來舊款的是替換的
之後再寫信說舊款的是去年十二月寄給我，這個就是要換給我的
然後我再回信　說如果是換舊款給我　該換一隻新的　不是換給我修過的
主任也回信說她終於發現錯誤在哪了　問我是要舊款的還是新款的

我當然要新的！　舊款的有夠醜的！

之後我就把手上的錶再寄回去

５／１６　客服四號來信問我為什麼退貨　她無法發現任何瑕疵
我回信也ＣＣ客服主任（這是我第一次非公務郵件使用ｃｃ功能）
說明狀況，終於
５／２１　客服五號來信我要甚麼顏色的面盤和錶帶，還要我上網頁選
我選好了還把螢幕截圖下來寄進給客服五號

終於！　今天　６／３　我拿到錶了　而且沒有付稅金！

https://i.imgur.com/Z12CJ4c.jpg

我把上面的照片寄給客服主任 表達我的感謝

分享我的經歷給大家 希望各位之後買錶遇到這種事情 務必要認真寫信
就算要等很久很久 最後還是可以拿到 心愛的錶






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