CW C9 Moonphase送修 - 手錶
By Quintina
at 2017-12-16T00:25
at 2017-12-16T00:25
Table of Contents
在熬過不想戴皮帶錶的炎炎夏日之後,秋天,
我終於把先前買的CW C9 Moonphase拿出來戴,
只是可能之前戴的錶都是潛水錶之類比較耐操的傢伙,讓我習慣了粗戴,
又或者台灣道路真的太崎嶇不平,大概在第三還第四次戴它出門上班,
趕著打卡時手舉起來一看,錶面上的 "XII" 那個X居然離家出走了...
畢竟是國外買的東西,雖說保證60/60,要走維修流程就是麻煩,
可是看著那個X在面盤上滾來滾去又很礙眼,只好乖乖送修,
在此記錄一下維修歷程,或許對同樣戴CW錶的朋友會有所幫助:
10/26
在CW官網填寫維修表單
10/28
收到一位CW的客服經理來信,叫我把錶寄回去維修,
隨信附上一份說明文件,說明維修流程及跑流程所需要填寫的相關資料
10/30
把錶連原本的盒子,還有填寫好的維修表格與invoice打包,
用郵局的國際包裹寄出。
寄英國只有空運可選,據郵局人員所說,大約需要兩週的時間。
可以憑五聯單上的單號在郵局網站查詢進度,但是包裹到英國之後,
就要改在parcelforce的網頁查才會有。
11/13
parcelforce上顯示delivered,當初客服經理來信有說收到後會再聯絡,
所以就等吧。
11/24
等不到CW客服經理的再聯絡,前兩天有上網站寫mail給repair team,
也沒下文,只好直接回信給客服經理,跟他確認是否有收到錶。
當天稍晚就收到客服經理回覆有收到錶,大概估了個可能的維修時程,
並且問我當初下單時用的信用卡是否仍然有效,會直接把郵資退回信用卡帳戶,
不過他試算金額的幣值弄錯,把610塊台幣以為是610塊人民幣...
12/04
收到通知說我的維修單號已處理完畢
12/07
再度通知此單號物品已交寄
12/11
送修的郵資退回信用卡帳戶,幣值是以英鎊計,15GBP=609NTD左右
12/15
收到送修回來的錶,比我預期的快
這次送修過程基本還算順利,只是有兩點我有些意見:
1. 東西收到了沒有通知,當然這不是那位客服經理的責任,
收件人是售後服務部門不是他,我只是覺得CW怎麼沒有這種習慣做法,
也許他們認為不需要?我不曉得,
至少我自己工作上收發物品是都會通知一下啦。
2. 送去時我怕碰撞,把錶放回原廠皮盒&黑色紙盒裡,
整個放在它原本有一個剛好裝得下黑色紙盒的小紙箱裡面,
再放郵局紙箱裡加一堆緩衝材,結果回來時只剩黑色紙盒,
外面套兩層氣泡紙再用個塑膠袋包起來,就這樣直接寄出,
拆開來看黑色紙盒的角都撞凹了,我還以為只有衣服才會這樣包裝...
之前沒有跟英國人打過交道,不是很了解他們的行事風格,
雖然C9 Moonphase這支錶真的好看,我很喜歡,
但從當初春季特賣時超賣的處理方式,到這次送修的經驗,
都讓我覺得CW這間公司在小細節上實在是...有點隨便...
--
我終於把先前買的CW C9 Moonphase拿出來戴,
只是可能之前戴的錶都是潛水錶之類比較耐操的傢伙,讓我習慣了粗戴,
又或者台灣道路真的太崎嶇不平,大概在第三還第四次戴它出門上班,
趕著打卡時手舉起來一看,錶面上的 "XII" 那個X居然離家出走了...
畢竟是國外買的東西,雖說保證60/60,要走維修流程就是麻煩,
可是看著那個X在面盤上滾來滾去又很礙眼,只好乖乖送修,
在此記錄一下維修歷程,或許對同樣戴CW錶的朋友會有所幫助:
10/26
在CW官網填寫維修表單
10/28
收到一位CW的客服經理來信,叫我把錶寄回去維修,
隨信附上一份說明文件,說明維修流程及跑流程所需要填寫的相關資料
10/30
把錶連原本的盒子,還有填寫好的維修表格與invoice打包,
用郵局的國際包裹寄出。
寄英國只有空運可選,據郵局人員所說,大約需要兩週的時間。
可以憑五聯單上的單號在郵局網站查詢進度,但是包裹到英國之後,
就要改在parcelforce的網頁查才會有。
11/13
parcelforce上顯示delivered,當初客服經理來信有說收到後會再聯絡,
所以就等吧。
11/24
等不到CW客服經理的再聯絡,前兩天有上網站寫mail給repair team,
也沒下文,只好直接回信給客服經理,跟他確認是否有收到錶。
當天稍晚就收到客服經理回覆有收到錶,大概估了個可能的維修時程,
並且問我當初下單時用的信用卡是否仍然有效,會直接把郵資退回信用卡帳戶,
不過他試算金額的幣值弄錯,把610塊台幣以為是610塊人民幣...
12/04
收到通知說我的維修單號已處理完畢
12/07
再度通知此單號物品已交寄
12/11
送修的郵資退回信用卡帳戶,幣值是以英鎊計,15GBP=609NTD左右
12/15
收到送修回來的錶,比我預期的快
這次送修過程基本還算順利,只是有兩點我有些意見:
1. 東西收到了沒有通知,當然這不是那位客服經理的責任,
收件人是售後服務部門不是他,我只是覺得CW怎麼沒有這種習慣做法,
也許他們認為不需要?我不曉得,
至少我自己工作上收發物品是都會通知一下啦。
2. 送去時我怕碰撞,把錶放回原廠皮盒&黑色紙盒裡,
整個放在它原本有一個剛好裝得下黑色紙盒的小紙箱裡面,
再放郵局紙箱裡加一堆緩衝材,結果回來時只剩黑色紙盒,
外面套兩層氣泡紙再用個塑膠袋包起來,就這樣直接寄出,
拆開來看黑色紙盒的角都撞凹了,我還以為只有衣服才會這樣包裝...
之前沒有跟英國人打過交道,不是很了解他們的行事風格,
雖然C9 Moonphase這支錶真的好看,我很喜歡,
但從當初春季特賣時超賣的處理方式,到這次送修的經驗,
都讓我覺得CW這間公司在小細節上實在是...有點隨便...
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By Olive
at 2017-12-18T00:34
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