7-11員工可以亂給點數給客人嗎? - 手錶

By Christine
at 2010-09-26T00:00

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我是7-11員工
最近有哆啦A夢的集點活動
可是最近出現很多只花一點點錢卻希望我們給點數
例如客人只花了30元的商品
卻編一堆理由說希望我們給點數給他
理由如：小孩吵著要點數、差一點就可以換商品......
可是他離60元一張點數的規定差很遠(他才花了30元)
到最後我以"對不起,公司有規定,所以沒辦法給你點數"
可是到最後同事說其實可以給
感覺好像我做錯了一樣
但是我覺得把點數給了那些沒花到60元的客人
這樣子對那些辛苦花錢集點數的人
豈不是很不公平?
而且點數可以這麼簡單就送出去
那當初7-11總公司舉辦這活動就失去意義
所以我想問問各位
是不是我這樣做不對?
是不是客人想要點數就可亂給?
關於這件事情我有點無奈
還有萬一那個客人食髓知味
以後都只花一點點就來要點數
這樣子我該怎麼辦?
還有繳帳單的收據下方都有商品優惠券
可是都有客人會拿好多瓶卻只拿一張帳單過來
單子上明明就寫只能優惠一個商品
所以我就會委婉的說一張只能優惠一個商品
同事會說換給他沒關係
這樣子感覺我又做錯了　＝　＝
可是我都是按照公司的規定走的
這樣子也錯了嗎?
已更新項目:
TO陽明:
不是說我不給他
我只是想按照公司的規定走
不想養成客人的壞習慣
如果我只想做好人
人家要ㄠ點數　我就通通給
這樣子萬一店長覺得我點數給太多
我被責罵、賠償　甚至被解雇　
這樣子做好人很不值得
你說做好公司的本分
我一直在做阿！
如果我不做好公司的本分
我點數就會亂給了
給朋友　給親人　給客人　給自己
絕不會像現在這麼苦惱
2 個已更新項目:
TO韋玲:
客人認為我機車也沒辦法
畢竟公司的規定就是這樣
客人不體諒也是沒辦法的事情
被說機車就認了吧!
畢竟做服務業　
遇到奧客或厚臉皮的客人也是正常的
向我遇到一個客人
拿著十張的7-11禮券要來兌現
可是公司規定說
禮券要消費才能找零不能直接兌現
所以他買了十罐的養樂多
要我結十次　把禮券全部換成現金　＝　＝
這年頭　服務業難做
3 個已更新項目:
TO★ 棠:
沒錯
現在人真的很難做
按不按照公司的規定走真的很難抉擇
通常都要按照公司走
但是又要顧到人情味
真的很難拿捏
就怕一出差錯
吃虧的是自己
做好人似乎沒甚麼用
前一陣子
客人拿了個假50元硬幣來結帳
我請他換一個給我
沒想到他態度很差的說"這是你們找出去的欸!"
到最後跟他僵持了一陣子
想到客人很多　會耽誤他們的時間
所以我就收下來了　ˊˋ
自己吸收那不愉快的經驗
4 個已更新項目:
TO芝柏錶:
謝謝你 ^ ^
相信我這樣做應該是沒錯
只是會有很多人不諒解
尤其是客人一定會覺得我很機車
也只能忍受客人的批評
5 個已更新項目:
TO土包子兩光:
最近比較少遇到店長
所以沒機會請示
我覺得店長應該是知道點數有亂給的情形
不過我們店長是會睜隻眼閉隻眼的那種
可是我就是不想給客人免費的點數
並不是我小氣
我是怕他以後又來要免費的點數
旁邊的客人知道了會出現三種情況:
1.學那位客人，以後都花一點點的錢來要免費點數
2.不爽，直接對質為何給免費的點數，甚至去客訴
3.剛好神秘客來評服務分數，我就準備去上再教育課程
員工會對客人好
但是客人不會對員工好
最近做7-11的感觸
所以我並不想寵壞客人
因為對我沒好處
我對客人太好　讓公司虧錢
對我一定沒好處
所以你說得非常有道理　
6 個已更新項目:
TO阿咪:
謝謝你
好感激有人認同我的做法
當同事跟我說不用那麼嚴肅的時候
我一直以為我做錯了
既然當員工　凡事就該為公司著想
而不是有沒有很多的利益
只是要有職業道德
要不然我就自己把點數A回家就好了
我也想喝星巴克買一送一啊~~~
7 個已更新項目:
TO★ 棠:
事實上
那個假50元不是我們找出去的阿 = =
我們都會看是不是假的50元
根本沒看過他來買東西
分明是故意拿假50元來我們店裡消費
那個客人還那麼理直氣壯 = =
他說的那句話是假的
我們根本不會拿假鈔找出去
這是很嚴重的
這才是我最氣的地方
明明就沒有做
卻被硬賴在頭上
我另一個同事也很無奈
8 個已更新項目:
TO B:
做服務業
尤其是7-11
忍受客人的無理取鬧是一定要的
所以無奈是很正常的
最無奈的是
總公司不會保障我們這些衝第一線的基層員工
真難過
不過該做的本份還是得做好 ˊˋ
你還是別去要免費的點數才好 XD
不然大家都會學 ˊˋ
9 個已更新項目:
TO熱辣辣的牛肉麵:
雖然你講的很有道理
不過我問過店長
他已經說過不行
不過你的建議我會聽的
還有跟我要點數的那個人
並不是我們店裡的常客
而且預購商品我們並沒有'業績規定"
所以反叫客人訂預購的東西
這種事情比較少做
當然客人問的時候就會推銷
而且我覺得客人大部分是很現實的
只要利益並不顧人情
給他一堆點數
請他訂個東西
除非他有興趣
不然再怎麼求他
他只會用一些理由搪塞掉
而且重點是
店長已經請示我不可以這麼做了
所以我就照店長的做法做吧!
畢竟這不是我開的店，我只是個工讀生
10 個已更新項目:
TO土包子兩光:
對吧!
人真是難做
到底該為顧客還是為公司
真的很難衡量
11 個已更新項目:
TO韋玲:
店長請示不行亂給點數
所以我還是別亂給的好
還有借廁所這個的確很煩
我們店的廁所在倉庫裡面
所以客人要借廁所我們幾乎都拒絕
因為讓客人上廁所
勢必就得進到倉庫內
就怕有心人故意來借廁所
是想要了解倉庫裡面的地理
那就糟糕了
而且客人進去
就得要有員工一起進去
這樣子外面就只剩一個人
有時人手會不足很麻煩
12 個已更新項目:
TO芝柏錶:
我想我還是會為公司
雖然公司壓榨我們
不過既然領了公司的錢
就該為公司著想
雖然客人會覺得我沒人情味
不過這也是沒辦法的事情
既然店長都說不可以對客人太好
就乖乖照做
不想跟店長抗衡
13 個已更新項目:
TO B:
有時候也挺佩服那些來要免費點數的客人
怎麼可以膽子這麼大臉皮這麼厚
至於總公司其實只想到賺錢&客人
對於員工就沒有什麼獎勵
員工福利差到爆
想到就心酸　ˊˋ
14 個已更新項目:
TO阿咪:
或許我要學的事情
就是豁達吧!
還有要學習如何不把負面的情緒放在身上太久
15 個已更新項目:
TO lyf :
是的
你看透我來發問的目的了
其實我只是想要一個強而有利的拒絕方式
既不傷害客人的自尊　又可以拒絕這件事情
我在7-11工作的這一段時間
我覺得我們店裡的客人是非常貪心的
買一點點東西不買購物袋　
卻要我們提供免費塑膠袋（裝咖啡的那種袋子）
買超少的關東煮卻拿一堆醬料包
沒有買咖啡跟便當　卻跟我們要很多咖啡用的紙巾　
太多太多的例子
讓我覺得對客人太好　並不會讓自己有多大的好處
客人只會要免費塑膠袋、咖啡紙巾要的更自然順手
給他不對　不給他似乎也不對　真的很兩難
所以你打的內容我大大的認同
所以並不打算反駁你
只是在7-11工作很容易發生一些讓自己產生負面情緒
所以沒地方吐只好來知識+發問請求怎麼解決
16 個已更新項目:
TO土包子兩光:
沒錯　你講的很對
不管是加盟所簽的合約書
還是員工剛進去所簽的同意書
不論裡面的條款有幾條
唯一的共通點就是要為了公司
不可以有中飽私囊的行為
有時候為了自己做人情給別人
我覺得那是店長不計較
如果遇到店長是那種公私分明的人
那就算為了做人情多給客人一張點數
都有可能觸犯到同意書的內容
雖然有其他人覺得做人情給客人
客人就會一直來消費
不過反向思考　如果做人情給客人
客人以後就一直來佔便宜呢?
這樣子豈不是得到反效果?
我覺得你說得很好
有持反對意見的反駁無妨
我發問這篇文章的另一個目的也是討論性質
17 個已更新項目:
TO★ 棠:
是阿!
通常會來拿很多很多醬料包的人
或許都是家裡醬料包沒了
然後又想要省錢不買
就來店裡拿幾包
有時候存貨很多的時候
就會詢問為何要拿那麼多醬料包
可是並不會要求拿回來
只是會希望下次不可以這樣
除非存貨沒了　醬料包又只剩一點點
就會半強制的希望客人少拿一點
不過客人要是堅持不還
我們也沒辦法　ˊˋ
有些客人是比較無裡一點
感覺我給我自己的壓力太大了 XD
18 個已更新項目:
TO土包子兩光:
怎麼了?
我覺得你回答得很好阿!
有人寫信去罵你反駁你嗎?

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All Comments

By Jack
at 2010-09-29T09:21

這件事情應該要問問店長的意思才對，而不該用員工私人情緒去處理事情，這並不是一個成熟的作法。
記住！不管哪種行業、哪個企業，員工都絕對不能以私人情緒處理事情。處理事情應站在公司角度為考量
你同事拿公司的點數，並不是他自己花錢買的點數，當然給的無痛不癢的，對他來說隨便給個點數還可以當好人，有什麼不好？
這樣跟一個自私的人，只為了中飽私囊有什麼差別？
你都沒經過店長同意，來這問網友意見並不標準的，重點是店長同意過了嗎？
有些店長很在乎、有些店長只是睜隻眼、閉隻眼。
像我住的公寓樓下那間7－11XX門市店長就很在乎
9月中因為員工亂給點數，被店長發現卻無人出面自首
結果1張60元，總共虧損110張點數，折合台幣6600元
這些通通由10位員工平均分擔，
6600除10＝660薪水從員工裡面扣除。
光9月就被扣了660元薪水，也就是6小時薪水都白做了
那多啦A夢這活動到近10月底，請問員工要被扣多少？
如果你同事堅持要給沒關係，但請不要在店長發現問題後，卻不敢自己出面自首承擔，逼你也要一起下船！
因為私人因素處理公事，不是不行但絕不應該拿公司成本開玩笑！這是非常沒有職業道德的員工。
你的私人因素要做什麼事情沒關係，但絕不準破壞公司一切正常運作。
亂給點數讓店長虧錢，雖然店長睜隻眼、閉隻眼，但身為員工是否該為自己的言行負責任，只為了讓自己當白臉寧願讓店長難做人，有這種道理嗎？
2010-09-28 09:12:20 補充：
看吧，我就說大多數店長都不會同意員工這樣做的。
超商硬性規定非內部員工及除了賓客，任何人都不能進入倉庫內！
先前有個老婆婆借進一間7－11想借用廁所方便一下，結果還是遭到員工拒絕
不管怎麼說就是拒絕
從以前我就知道超商規定外人是不準入內的，即便要借廁所也不行
就因為借個人情？最後那位員工寧願眾人面前當黑臉，也就是不肯借廁所。
讓那位老婆婆去對面早餐店借用。
2010-09-30 20:36:45 補充：
有些話我越看越覺得忍不住，連我這外行人都知道的事情。
為何全省便利商店都規定，『不能多給點數、廁所不得亂借』？
為何有些超商會特例開放亂給民眾點數、廁所借用？
全台灣一半以上店長全**喜歡當黑臉嗎？
當初加盟就必須簽署『合約書』這是基本常識，對於一些合約書法條內容本來就該守規矩。
今天你要加盟、成立公司，不是只要按照政府法規法條程序下去走就好耶。
如果有些店長亂給店數、廁所借用的行為：不是沒熟讀合約書的法條，就是惡意違規，
就看你信不信嘛，只要被我收集到證據隨時都可以舉發這種店長。
2010-09-30 20:36:54 補充：
先前我家附近的萊爾富，就是因為有個客人拿到重複公仔，要求更換自己想要的公仔
後來員工因私人情緒給客人想要的公仔，結果被區經理巡視時發現到，店長馬上被要求去上課、扣錢
到時候被罰錢又不是罰員工、【嚴重時】連店面倒了，也跟員工無關阿
還可以理所當然地說，我是聰明的員工處處為公司著想替公司亂給點數，倒了與我無關。
讓店長當黑臉就好啦，員工私底下罵店長**、小氣鬼、小心眼，反正出事的不是員工就好。
2010-09-30 20:57:18 補充：
所以不要大剌剌跟我說什麼誰誰誰可以、誰誰誰這樣做。
一切完全按照合約書法條程序走，不得異議；除非加盟商合約書內容更改。
就算今天店長被罵『不近人情』
就算今天員工被罵『不懂變通』
店長、員工都要背負他人無法體諒而譴責的壓力，去面對那些『區經理巡視、舉發民眾』得人為首選
儘管人家罵你如同罵恐龍法官一樣，不近人情偏離社會道德
你也必須按照法條下去走。
2010-09-30 21:01:47 補充：
這種問題我不是沒遇過，我雖沒做過超商但也做過加盟店，同樣都要集點數活動。
曾有個顧客跟我多討一點點數，我說不要就是不要。
理所當然，對方也回我一句：『別家門市就可以你們就不行』
我馬上嚴肅起來回問說：『請問妳說的門市是哪家？還是亂說？』
對方說：『就是XX門市，你們轉角後協對面！』
我更嚴肅地說：『你剛剛講的話已成法庭上證據，亂給點數這件事情我要去告發，你就是證人』
於是，對方馬上嚇到，趕緊轉移話題跑開！
從此之後，那位顧客就乖乖地來消費繳錢、拿自己該拿的點數而以。
因為一般民眾不知道法條的嚴重性是什麼，理所當然不知者會有這樣的要求
但是當我們身為員工的人講出合約書內容，相信所有百姓都可以理解的呀，不是嗎？
2010-09-30 23:45:33 補充：
另外一個員工要當上店長少說要有8年的經歷才爬的上去，
並不是人人都有本錢花200萬加盟還不包括店面水電費支付。
一個店長，不是一個乳臭未乾的笨蛋，不會不知道多給點數能換點人情的道理
更不會不曉得職場上人情世故、點數多給的小技巧。
2010-10-01 22:50:42 補充：
有網友寄信過來，對於重視我很受感動，但我仍會說明一件事情：
我並非在生氣因此無須對文字有點偏解，只是將『所看到的事實說出來』罷了。
至於點數、廁所，若真如我所言並非如此...
老實說，身為顧客的我卻看見此真相，代表你們的管理與教育課程有問題。
才會使店長、員工的觀念、態度有了偏差不是嗎？
而版大當初發問的態度與本意，我並未列入在討論範圍內，最主要的本意還是在於企業體系。
2010-10-01 22:56:09 補充：
歡迎賜教，我完全尊重任何企業規定，況且並無冒犯之意，知識+提供回答已到限制，在此我便不再補充。

By Liam
at 2010-09-30T23:11

先給你拍手，吹口哨，加放鞭炮，羨慕你家店長慧眼識英雄，有一個好員工
再小小婉惜一下，為什麼你的履歷沒有投到我家?
從你的疑問(其實你心中早有解答)以及回應網友的對話(真仔細的人)中感覺
你要的答案是不可以只是缺少強而有利的答案拒絕顧客。
所以我把我知道的告訴你，請把我的錯誤大力的反駁我，千萬別客氣!!
希望能給你少許的答案及解惑
請問大大
有沒有聽過顧客口中說出:
全家都可以，為什麼7-11不行?
xx門市可以，你們門市為什麼不行?
當這個變態的情形發生在別處，我們還可以說:那是全家啊!那是其他門市啊!
如果顧客說出:你家大夜班都可以，為什麼你不行?
你心中的os是什麼?
當你成為顧客口中的神(什麼都可以)時
你就是其他同仁心中的神....經病。
你要成為每天見面同事的公幹對象?或是幾天來一次的顧客心中深刻的印象?
一家守規矩的門市，會讓顧客有相當大的信賴，
一家點數亂給，贈品亂拆的門市，就會養出一堆隨便的顧客
點數與盤盈損並沒有關係，與成本有關係
盤盈損是直接影響店長的績效獎金，但是成本則是屬於總公司的
因為店長並沒有向公司買斷點數，活動過後可退貨，所以舉凡商品所附送的贈品、御便當筷子、咖啡豆.............入公司成本的東西所有權都是公司的，顧客不要的點數也是公司的，私下給顧客就犯了業務侵占罪，可怕吧!!
輕則開除永不錄用，還會連累店長收到違約單，考績受影響，別想接複數店或是續約加盟。重則吃上官司。千萬別聽人家說可以做人情推預購的x話。
上班打工要用服務來深耕客情，耍心機使手段邪魔歪道不可行。切記!切忌!!
言盡於此，三思後行。明早還要烤麵包，早早就寢去了。

By Hamiltion
at 2010-09-30T06:53

每家店都會有多重標準
我以前也做過服務業
明明是買某東西才能送某東西
但一些媽媽們看到贈品就想要
然後主管就會說那就給她們吧
就會覺得很奇怪耶
那規定是寫假的嗎?
會吵的小孩有糖吃的意思...
真不懂一堆人明明就不夠資格得到那些東西
就硬要別人給她們是什麼意思？
你說同事說可以給　她是根據什麼？
是店長說可以給嗎？
建議還是問一下店長吧
不然到時要賠錢　你要跟誰哭呢？

By Candice
at 2010-09-27T15:44

沒到60元也可以有點數哦？
那我也要 0.0
2010-09-26 20:42:50 補充：
你好無奈 = =
2010-09-28 22:17:25 補充：
哈哈 . 我不會去要免費點數啦！（我沒那個膽 = = ）
摁，原來做7-11也是很辛苦的。
我覺得阿，總公司應該要給你們一點獎勵什麼的吧 ... 體桖你們！

By Carol
at 2010-09-28T02:29

話說前幾天..我去7-11買東西
結帳完離開後..
這時才注意到..7-11店長忘了拿點數給我
於是..我又騎回去拿發票給店長看
剛剛妳忘了給我點數..7-11的店長低頭笑笑
不好意思忘了..結果店長多給我兩枚點數(補償)
你沒有錯~你運氣比較不好..剛好遇到澳客

By Olga
at 2010-09-28T07:52

我覺得你沒有錯耶
我以前是在7-11那時候是hello kitty徽章的時候
不是店員都會在身上別一堆嗎
我也有在身上別上一堆徽章(都是在休息室拿的.店長給員工用的)
結果我看有一個小孩換徽章的時候
打開看他可能發現是重複的就露出失望的表情
並且盯著我身上的其中一枚徽章看
於是我想說沒關係小孩子嘛
我就把身上的拆下來送她
他媽媽有教他要跟我說謝謝
我自己覺得做了一件好事 (跟客人有良好互動)
結果下班店長卻跟我說不可以這樣
有這樣的跟顧客的交換動作
要在店外才可以
在店內做這種動作會害到店長
我超囧的覺得自己這樣也做錯事了= =

By Franklin
at 2010-09-30T18:44

妳有這種嚴守紀律，謹守公司規定的觀念，是對的
本人給妳十分的肯定
本來大公司就要有一套好的規定與制度
而底下的員工就要按章依規行事
這是基本的職業道德
若員工按照自己的意思做事
這不僅會破壞公司對外的形象
也會影響公司往後策略的制定與人員的管理
再說在遊戲過程中
當然每一個人都要遵守遊戲規則
不能有例外，否則就失去公平性
妳的做法很正確，不要懷疑
我全力支持妳
加油加油
若日後再有同事發生類似錯誤誘導
為避免與同事發生不愉快之爭執，而影響日後之想處
妳可將客戶之要求，請示店長
由店長決定是否答應客戶的要求
畢竟這種錯誤的作法是店長下的命令
妳就不會有職業道德瑕疵
也不會得罪客人
這不是兩全其美
若是要妳做決定
妳就可以大聲的說不可以
以上拙見提供妳作參考
2010-09-26 19:48:11 補充：
妳的思想觀念很正確
一樣米養百樣人
要做到人人都說好
這是不可能的
希望妳能堅持下去
不要被人影響
成功是留給堅持的人
2010-09-28 11:12:22 補充：
該為公司，還是為客戶
你有領公司的薪水，理應負責
只要在合理規範內，不用對客戶負責
可以因公忘私，不可因私忘公
該為公司或為客戶
你應該很清楚了吧

By Lydia
at 2010-09-26T14:19

真的是辛苦你了= =
現在人感覺都好莫名其妙
明明知道規定還要這樣刁難
你沒有錯
只是感覺他們都蠻不要臉的= =
你同事也是委曲求全吧~
勉為其難才給他們點數
不然講那些又向做錯
直接給又不照規定
人真的難做
不過點數本來就不能亂給
對其他人不公平
這種情況應該很多~
畢竟現在什麼人都有
2010-09-26 19:37:43 補充：
= = 自己吸收...
如果做不下去可以換一個吧
如果找的到的話..
工作真的不是好做的= =
沒表面看起來那麼簡單= =
你們找給他的錢他又拿來結帳
哀= =" 真不知道該說什麼...
這也是在考驗你面對事情的思考能力吧~
2010-09-30 18:51:40 補充：
正常的吧~
反過來說= = 可能家裡缺醬料包吧..
這些錢也不是你付也不要給自己太多壓力比較好..
拒絕方式要不就睜一隻眼閉一隻眼
不然就跟他說= = 很兇的說
人都七善怕惡~

By Frederica
at 2010-09-29T14:00

便利商店單價東西超級貴
我們的基本時薪又沒有提高
只要工作不偷懶
妳就算是一個好員工
妳想想看那一個點數商品
假如是大陸製造才50元成本
為什麼一個媽媽要花1000員去消費
用點數去換一個成本50元的東西
便利商店都有賺才會去做促銷活動
不然他可以去大賣場好好的用她的1000元買很多民生用品
將心比心
一張貼紙然人家都希望妳能給她了
妳不給她妳好意思??
又不是叫你給他鈔票
對吧?
最後
妳是打工的話
最好本分就可以了
幫公司省錢
你也吃不到尾牙= =

By Enid
at 2010-09-30T09:12

我是全家員工
本來就會遇到這樣的客人呀，很多
是我的話，雖然不想給，但同事說可以就給，一些客人不要的點數
討厭也沒法呀，一定會再有這種客人
你也可以堅守自已的原則，但最後一定是你鬧得不高興
人家客人會認為你很機車，為何其他班會給，你就不會給
你是故意的喔
2010-09-28 19:22:18 補充：
我讚成熱辣辣的牛肉麵的想法，我叫你聽同事的，指的不是一個而已，而是如果老鳥都叫你這樣，當然就照走阿，我會這麼說是，連店長人家跟他要，他都會給客人了，但都是客人不要的點數，我們會集一個袋，在從那裡拿給客人
但如果店長本人就說不可以，當然不行阿!!
2010-09-28 19:24:16 補充：
說到借廁所，真的很煩耶，就真的不可以借，但有些客人跟他拒絕了，他會回你說別的店就行，你這怎不行，要不然就說我本來要買東西的，但看你這樣，不買了，真是x

By Dinah
at 2010-09-26T11:46

你就照公司制度走阿...不要弄到最後出事情的是自己等等公司要你自己虧錢補足..你就產了

By Wallis
at 2010-09-26T22:14

你好
不知道你叫什麼名字
請你注意不要反駁聽我說
基本上從 "送點數" 這點
我們就可以知道什麼叫作 "做生意"
多送顧客一張點數會造成盤損
但也有很多顧客不要點數
或者店員根本就忘了給他點數
"就連總公司也希望你懂得討好客人"
做生意一定會遇到這樣的客人
其實這種客人是最好被討好的 -
你可以反過來再下一次的節慶商品預購中利用他
你可以多給他一點點數表示 "你跟他很熟"
這樣他才會願意變成你的 " 熟客常客 "
但你要告訴他我只能給你這樣給你太多會很誇張
你一天可以多給客人至少十點的點數沒問題
一因為很多顧客不要
二因為很多消費者打電話到公司來抱怨說
" 為什麼店員忘了給我點數 "
如果你的想法還是轉不過來
那我只能說你會被這些顧客討厭
最後最吃虧的就是最首規則的你
放開你狹隘的心胸多幫別人想一想
這個世界多麼的可愛
如果說要大家守規矩的話是很說不過去的
因為這個活動是我們辦的
但說實在的很多客怨是來自活動本身設計不良
例如給點數本身就是一個瑕疵
多給點數製造客情
一沒有客怨
二與顧客互動良好
店長希望如此我們更希望如此
你就看誰比較不要臉
那就代表你也可以很直接的跟他說
"拿了那麼多點數也應該買一下月餅肉粽了吧?"
做生意就是這樣
你 A 我我就 A 你
我讓你快樂你就會讓我 Happy
不要看了這裡只有我說的是正確的
一家店舖可以透過跟顧客良好的互動
多送一點點數少不了你一根毛
很多人買東西時忘了給他點數被他發現了
你也可以多給他一點點數告訴他
不好意思忘記拿給你點數我多送你一點
如果你要問我我算哪根蔥?
只能告訴你我在便利商店作十幾年了
像你這樣不知變通的想法
很難在便利商店生存下去的
一自己會過得很難過
二會被死不要臉的熟客在背後罵
我不但會多送點數我還會多送顧客一個袋子
你要說我偏心我就是偏心啊怎樣?
你說我不公平我就是不公平啊怎樣?
那些顧客又沒有跟我套關係搞交情
沒跟我買月餅沒請我吃東西
那些顧客憑什麼管我要給誰東西呢?
多給他點數他又不一定有集
如果會跟你要的人就表示他有在集
你就要抓住他的弱點像我一樣反過來利用他
中秋節至少要因為這些想要點數個顧客
一個人賣出 30 盒月餅
不可能嗎?
那是我個人過去平均每月最低的基本銷售
所以你終於學會怎麼做生意了嗎?
不要忘了你在什麼地方上班
2010-09-27 03:08:41 補充：
把心態調整到 " 把東西給真正需要的人 "
會凹點數的顧客
與根本不需要點數的顧客
你要了解人的心態是什麼
會凹東西的人當然面目可憎
但過於不近人情的人
也相同的站在會凹東西的顧客立場來說面目可憎
點數真的會造成店舖盤損 - 是因為內部員工自己把贈品點數拿走
而不在於多送顧客一點或兩點點數
這點請分清楚
2010-09-27 03:14:22 補充：
就好比你到夜市吃藥燉排骨
你說老闆可不可以再加一點湯
如果老闆說
對不起基於公平原則每人只能給那樣的湯
大家都付一樣的錢為什麼你要多跟我要一些湯?
是一樣的
多給一點點數會讓顧客感激你覺得虧欠你
下次你就有理由跟他凹回來
他不會反罵你不要臉反而會跟你謝謝
雖然我們有我們的立場
要知道東西是我們的
我們要給誰不給誰都是我們的
2010-09-29 14:42:34 補充：
好吧
我記得我開始的時候很認真的說 " 不要反駁 "
要" 用心 "去聽別人說
因為便利商店 7-11 + 全家 + 其他
全台灣將近 2 萬家便利商店
不是都是你們店長在開的
我在便利商店看過兩種人
一種是每天都讓自己很開心的人
一種是越來越討厭顧客的人
前者顧客看到他每天都很開心
後者顧客看到會越來越討厭他
而且如果你們店長是這樣教育你們
卻害你上班的心態都扭曲了 - 討厭顧客 - 你不會覺得很奇怪嗎?
我覺得 - 你是不是應該認真思考一下你自己或你的店長有沒有問題呢?
2010-09-29 14:50:29 補充：
像你今天會說 " 廁所借人家很煩所以我們都不借 "
我覺得 " 這個世界是怎麼了? "
老兄 - 你會不會有一天跟女友出遠門玩的時候想要拉肚子呢?
如果有這麼一天
沒有人願意借你廁所
因為覺得你好煩喔
你拉在褲子上對你的女友來說會比較好受一點嗎?
你這樣服務別人別人就這樣服務你
" 幾乎 "是每一家的便利商店的廁所都在倉庫
如果你這樣講是店長教育你們的
那你們店長是一個很小氣很小心眼的人
2010-09-29 15:12:38 補充：
這邊很多人都當過店長
一張點數的成本是以"短少時"為基準 0.5 元 ~ 2 元之間
也就是說如果沒有短少反而過多那不算門市成本的
一張點數最高是咖啡點數計過 5 元
如果一個顧客買了 79 元的東西差了一元
然後跟你說可不可以再給我一點
你說不行那我請你看一看你自己 = > " 笨 or 聰明? "

By Belly
at 2010-09-29T11:24

每個遊戲都有它的遊戲規則,當然辦活動也不例外
我的好朋友是開全家便加盟店,像他們活動所送的點數都要成本購入,非總公司提供的,其原意是要促銷提高營業額 ,如果每位員工都可以拿來當人情做公關,就失去它活動的意義了
當然,便利商店東西比較貴,它貴有貴的理由,因為＜方便＞所以稍貴一點,但還是可接受的範圍
我也是消費者,立場本來就是多多益善,最好通通不要錢,但是人家是營利單位非慈善機構,還有一堆開銷要支付,就讓自己做個好客,不要為難店家,該付的就要付,相對地該拿的就要拿
我也支持你的態度,凡事照規定走,職場路才會走長久 ,公私不混為一談,遇事才能理直氣狀.....加油～～堅持做人做事的原則！！！
　　　　　　　
圖片參考：http://a.imagehost.org/0959/01-1.jpg
2010-09-26 22:39:13 補充：
服務業就是以親切,顧客至上
如何取捨做好本份的拿捏,又不得罪人....
下次碰到這種不想花錢卻想要點數的顧客
最好的方法就是＜利用店長＞
你就笑笑對他說：點數要刷條碼,到時候店長對帳對不起來,你就慘了....
所謂伸手不打笑臉人,相信＜微笑＞就是最好的利器
想必那客人也應該很沒輒,甚至感到很汗顏吧
服務業本身就很辛苦
相對地能增加你的歷練
只要能圓融處理,日後職場關係會有很大的助益
甘八茶～～～
2010-09-29 14:39:28 補充：
每個行業有每個行業的＜辛酸史＞
想在職場裡求生
除了抗壓性要夠
最重要的：也要有一顆壑達的心
2010-10-01 13:27:08 補充：
敬業是必要的，凡事以＜規定＞為主軸，給點數就按規定去做
不必嚴厲拒絕，記得借力使力，全部用店長來做擋箭牌就對了
至於其他同事要怎麼做是他們的事
做好應該做的，盡力去做但別太ㄍ一ㄥ

7-11員工可以亂給點數給客人嗎? - 手錶

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